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城管创优营商环境自查报告

一、引言

随着市场经济的推动和法治建设的不断深入，优化营商环境成为各个城市不可忽视的重要工作。作为城市管理者之一，城市管理委员会与城市综合执法部门肩负着创优营商环境的重要使命。为了进一步加强自身建设，在新的历史时期，我们决定开展城管自查活动，以检视自身工作存在的问题和不足，为创优营商环境提供更好的服务。

二、自查内容

自查范围主要涵盖以下方面：

1.管理体制及机制建设

2.城市管理队伍建设

3.服务行为规范

4.投诉处理机制

5.问题整改落实

三、自查结果分析

1.管理体制及机制建设

管理体制及机制建设是城市管理工作的基础，是创优营商环境的重要保障。在自查过程中，我们发现存在以下问题和不足：

（1）缺乏科学规范的管理体制，导致工作推进缓慢；

（2）对城市管理规定的宣传培训不足，对新制度、新政策的推广落实不到位；

（3）部门间协调合作机制不畅，工作分工不明确，责任落实不到位。

2.城市管理队伍建设

城市管理队伍是城市管理的生力军，关系到城市管理的能力和水平。我们在自查过程中发现存在以下问题和不足：

（1）队伍人员素质整体较低，专业技能不足，导致工作效率低下；

（2）队伍建设与实际需要脱节，人员分布不合理，区域服务能力差异大；

（3）队伍管理不严格，对工作不负责任、不尽职的现象普遍存在。

3.服务行为规范

提供优质的服务是创优营商环境的关键。我们在自查过程中发现存在以下问题和不足：

（1）服务意识不强，对待企业和群众的态度不够友好，服务质量不高；

（2）一些城市管理行为存在不规范、不专业的情况；

（3）服务流程不完善，办事效率低，影响了企业和群众的正常运营和生活。

4.投诉处理机制

建立健全的投诉处理机制是解决纠纷、保护企业和群众利益的重要手段。我们在自查过程中发现存在以下问题和不足：

（1）投诉处理流程不够透明，容易引发不满和矛盾；

（2）对投诉件的认真对待不够，处理效果不明显；

（3）对投诉处理结果的落实检查不达标准，问题整改不到位。

四、问题整改措施

根据上述自查结果，我们提出了以下整改措施：

1.加强管理体制及机制建设

（1）完善城市管理体制和规范，明确工作职责和分工；

（2）加强对城市管理规定的培训和宣传，提高工作人员的法律意识；

（3）优化部门间协调机制，形成合力，推动工作的高效落实。

2.加强城市管理队伍建设

（1）加强人员培训和素质提高，提高队伍整体水平；

（2）按照服务需要，合理调整人员分布，提高区域服务能力；

（3）建立健全的队伍管理机制，激励队伍成员发挥主观能动性。

3.规范服务行为

（1）提高城市管理人员的服务意识，强化服务质量；

（2）加强服务行为规范培训，提高城市管理人员的专业素养；

（3）优化服务流程，提高办事效率，方便企业和群众。

4.完善投诉处理机制

（1）公开透明地公布投诉处理流程，提升投诉处理的可信度；

（2）提高对投诉件的重视程度，加强投诉件的调查和核实；

（3）严格按照相关要求进行整改，确保问题得到解决和改进。

五、自查总结

通过本次自查，我们认识到了自身存在的问题和不足，也明确了整改的方向和措施。下一步，我们将全面落实整改措施，强化内部管理，提高工作水平和效率，为创优营商环境作出积极贡献。同时，也欢迎社会各界对城管工作进行监督和建议，共同推动城市管理工作向更好的方向发展。