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中国农业银行个人客户关系管理系统的分析与设计的开题报告

一、选题背景及意义

中国农业银行是中国四大国有商业银行之一，拥有广泛的客户群体和丰富的金融业务。随着金融科技的发展和客户关系管理的重要性日益凸显，针对个人客户的关系管理系统已成为银行业务发展的重要方向之一。

作为一家现代化的金融机构，中国农业银行需要建立一套科学、高效、便捷的个人客户关系管理系统，以更好地服务客户，提升客户满意度，增强竞争力。该系统的设计旨在全面、动态、准确地记录个人客户的联系信息、消费习惯、金融需求等重要信息，为银行实现精细化管理提供数据基础和决策支持。

二、研究内容与目标

本研究的主要内容是对中国农业银行个人客户关系管理系统进行分析和设计，具体包括以下方面：

1.系统需求分析：深入了解银行个人客户关系管理的理念和实践，分析系统所具备的必要功能和技术要求，明确系统目标和需求。

2.系统设计：根据需求分析结果，设计出科学、合理、易用的个人客户关系管理系统，包括系统结构、数据模型、软硬件环境、用户权限等方面的设计。

3.系统实现：基于设计方案，开发出具有完整功能的个人客户关系管理系统，并进行测试、优化和部署。

4.系统评价：通过运行实践和用户反馈，评价系统的可靠性、效率、灵活性和用户满意度等方面的性能，并提出改进或升级建议。

本研究的目标是建立中国农业银行个人客户关系管理系统，实现对客户数据和信息的自主化管理，提供客户服务的从容和牢固基础。

三、研究步骤和方法

1.文献研究：收集有关金融科技、客户关系管理、数据库技术等方面的文献资料，了解最新的科技进展和市场趋势，为系统设计提供理论基础和实践借鉴。

2.信息收集与分析：通过访谈、问卷调查等方式，获取银行个人客户关系管理的现状和问题，确定系统需求和功能要求，分析数据模型和技术方案的可行性和优劣。

3.系统设计与开发：基于需求分析和数据模型，采用UML建立系统结构和功能模块，采用JAVA或Python等编程语言进行开发，使用MySQL或Oracle等数据库管理系统进行数据管理和存储。

4.系统测试与运行：对开发的系统进行完整性、正确性、可靠性等方面的测试，对系统进行调优和改进，确保其稳定运行。

四、预期研究结果

本研究预期完成以下成果：

1.中国农业银行个人客户关系管理系统的分析和设计文献，包括需求分析、系统设计、技术方案等内容。

2.基于系统设计，开发出具有完整功能的个人客户关系管理系统，实现对客户数据的全面管理。

3.系统运行实践的数据和用户反馈报告，评估系统的可靠性、效率、灵活性和用户满意度等性能，提出改进建议。

五、研究计划和进度安排

本研究的主要进度安排如下：

1.阶段一（2021年10月-11月）：收集和整理金融科技、客户关系管理等方面的文献，进行需求分析和数据模型设计。

2.阶段二（2021年12月-2022年1月）：基于阶段一的分析和设计，进行系统结构设计和功能模块设计。

3.阶段三（2022年2月-2022年3月）：进行系统开发和测试，确保系统可靠运行。

4.阶段四（2022年4月-2022年5月）：针对系统运行实践和用户反馈，进行评估和改进，提出改进或升级建议。

六、参考文献

1.《银行客户关系管理系统设计与实现》，王晓琳著，2017年。

2.《基于数据分析的客户关系管理系统设计研究》，张兰著，2018年。

3.《银行业电子商务模式及实践》，李秋霞著，2019年。

4.《金融数字化转型发展报告》，中国金融信息中心研究组著，2018年。

5.《现代化银行网络数据管理系统调研与设计》，刘建平著，2016年。