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重庆联通客户满意度管理及其应用的开题报告

一、研究背景和意义

随着我国通信业的快速发展，移动通信、互联网等新技术不断涌现，使得电信行业的竞争越来越激烈，如何提高客户满意度已成为电信企业必须解决的重要问题之一。

客户满意度是衡量企业成功与否的一个重要标准，对于电信企业同样如此。在当前市场竞争激烈的环境下，提高客户满意度可以有效地提高企业市场份额和竞争力，预测并消除客户可能存在的问题，降低客户流失率，增强客户忠诚度，进而提高企业的经济效益。

重庆联通作为我国通信业的重要组成部分，其客户满意度管理是影响其市场竞争力和盈利能力的重要因素。针对重庆联通客户满意度管理的问题，本研究将探讨其现状、存在的问题及应用管理平台进行改善的可行性与有效性，以提高重庆联通的客户满意度水平。

二、研究对象和目的

1.研究对象

本研究的研究对象为重庆联通的客户满意度管理，重点研究重庆联通客户满意度管理的现状及存在的问题。

2.研究目的

（1）了解重庆联通客户满意度管理的现状，总结经验，为后期的研究提供基础数据。

（2）通过分析重庆联通客户满意度管理存在的问题，提出改进措施，优化管理流程，提高客户满意度。

（3）探讨以客户满意度为导向的管理平台，对重庆联通的客户满意度管理进行改善的可行性和有效性。

三、研究内容和方法

1.研究内容

本研究的研究内容包括：

（1）重庆联通客户满意度管理的现状分析；

（2）重庆联通客户满意度管理存在的问题分析；

（3）以客户满意度为导向的管理平台对重庆联通客户满意度管理进行改善的可行性和有效性分析。

2.研究方法

本研究采用以下研究方法：

（1）文献资料法：对国内外电信企业客户满意度管理的相关资料进行查阅，收集和整理相关信息。

（2）问卷调查法：采用问卷调查的方式，对重庆联通的客户进行调查，了解对重庆联通的服务和产品使用情况，收集客户的满意度数据；

（3）案例分析法：通过选取国内外其他电信企业客户满意度管理成功案例，分析其管理策略和方法，获取启示和借鉴，为重庆联通的客户满意度管理提供参考。

四、论文结构

本研究的论文内容由六大部分组成：

第一部分：绪论：包括研究背景、意义、研究对象、目的、研究内容和方法等。

第二部分：重庆联通客户满意度管理的现状分析：对重庆联通客户满意度管理的现状进行分析，总结经验和问题。

第三部分：重庆联通客户满意度管理存在的问题分析：对重庆联通客户满意度管理存在的问题进行分析。

第四部分：以客户满意度为导向的管理平台对重庆联通客户满意度管理进行改善的可行性和有效性分析：通过分析客户满意度管理平台的优点和可行性，提出改善重庆联通客户满意度的建议。

第五部分：结论：总结本研究的主要内容和成果，并提出未来研究的方向。

第六部分：参考文献：列出本研究所引用的相关文献。