灯饰客户顾问培训资料课件-合力博程灯饰.pptVIP

5、班表编制本卷须知所在店铺的总人数新旧员工的比例每位同事的工作能力每天营业额最高的时段开店、关店的时间本周有否推广活动周六、周日外，本月有否其它节假日同事有否特别申请编排技巧：新、旧员工及能力有差异的同事要编制合理人手安排要与繁忙时间配合，有必要可安排特别班次〔四〕视觉形象1、店内卫生大门：玻璃清洁，无手印；门框光亮玻璃：清洁无手印；无裂痕、缺口柜台：柜台清洁、无损；柜台上下物品整齐清洁空调：无异常声响；外表、出风口清洁地板：清洁、无垃圾、水渍；地脚线无明显黑痕墙壁：无破损、无油污，清洁墙角：无积灰、积垢；瓷砖无破损挂饰：挂饰悬挂良好；外观清洁海报：张贴适当、醒目；内容适时；外表清洁，无破损天花板：天花板清洁；矿棉板无损坏，无翘角灯光：灯具表现清洁，无破损，无暴露之电线2、店内设备灯光：灯光柔和、光亮空调：温度适当收银柜台：位置安排适当,运作正常恭喜你！你被聘为合力博程公司连锁店的店长，这表示你将承担管理本连锁店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。在合力博程公司连锁店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在这里工作的你无疑是幸运的，同样，合力博程公司能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上合力博程公司的幸运一起共创本连锁店崭新的辉煌吧！一、店长应该具备的条件能力素质管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施方案能力沟通能力：与上司、店员的双向沟通分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达大度有独立性，团队精神，良好表达能力有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率真、幽默坚持原那么、富有责任感作风稳健、观感敏锐富有管理经验、分配工作内行对待他人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工开展所长善于倾听、理解店员苦衷懂得批评艺术二、店长的岗位描述遵守公司的各项规定，假设下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处分。执行上级指示，完成公司下达的各项指标。负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对员工的工作进行考核。安排每日员工的工作工程及工作程序。负责完成盘点、账簿制作、商品交换。负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。协助相关人员处理与改善店铺运作中的问题。协助员工之间的沟通和协调。定期提供客户和本地区同行间的公关推广活动。安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。协助员工分析销售报告及原因，同时了解本地区同行的销售情况。登记提供每天店内客流量的资料。每周统计店内所需物品，于每周一及时申请购置。协助相关人员做好店内固定资产统计及配领工作。催促所有员工执行销售、存货预算。指导员工安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。督导员工做好所属范围内的商品平安、卫生管理与设备维护等工作。催促员工做好售货效劳及顾客投诉处理。催促员工完成开门前的准备工作及关门后的平安工作。定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。负责新进员工的培训，试用期满后店长经以书面形式按“员工职责明细〞要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。鼓励员工的工作积极性，团结员工，以身作那么，在工作中起模范带头作用。以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为员工，公司人事部门保存对员工工作岗位的调遣权。三、店长的工作内容〔一〕事务管理1、营业前督导职员上下班秩序及出勤情况；督导各工作岗位领取工作用具；督导职员开启店门、照明设备、空调设备；巡视店内、外各角落、卫生间、仓库等有无异状；主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；检查各职员到岗位置和站立姿势；核实到货、出货陈列情况；督导收银柜台开业前工作准备情况。2、营业中检查当日商品的陈列和销售情况；检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；督导店内外、卫生间、仓库的清洁及整理工作；巡视卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；巡视收银柜台的用品整理及损耗品控制