公司接待流程及标准.pdf

最新公司商务接待流程及标准

一、目的

为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服

务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则

二、范围

本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理

行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，

拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公

司各部门在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公

司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部。

四、计划与准备

1、行政部在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接

待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、

目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出

日程安排表，酌情安排接待标准。

2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待

规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。

3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情

安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在

房间内准备相关资料水果、香烟等，行政部需要事先准备好房卡、房间布置

以及检查餐厅准备情况。

4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，

司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。

6、行政部根据情况提前购买车票及机票。

7、行政部根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。

五、接待标准

接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待

1、普通人员级别：适合人员：自来水公司负责人、污水处理厂负责人等

A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星级以下三星级以上的标准；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在300元以下，晚餐消费控制在300元

以下（不含烟酒）；

C：接待陪同人员：业务员、业务经理、部门经理；

D：接待车辆：四驱车或的士。

E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加100元/

人标准计算；

F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，

可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定）

2、科级以上人员：适合人员：

A：住宿标准按对方人员要求，公司可安排四星或五星酒店；

B：餐饮标准：午餐简便消费控制在500元以下，晚餐消费控制在500元以

下；