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客服工作的工作计划优秀6篇

客服工作的工作计划篇1

20xx年度部门各项工作如下：

一、规范内管管理，加强员工责任心和工作效率。

部门内部管理比较孱弱，紧要表现在员工责任心不强，工作自动性不足、工作效率低、做事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。

目前，部门员工工作乐观性较高，由原来的被动、有条件的工作更改成现在的自动、自身乐意的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（一）严抓客服人员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部偏重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素养。部门树立认真、耐性、热诚、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自身的事情去对待。

（二）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础。

截止20xx年1月13日，全部开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

（三）紧密搭配各部门，做好内、外联系、协调工作。

二、部门工作存在的问题。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素养偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。紧要表现在处理问题的技巧和方法不足成熟，应对突发事件的经验不足等。

（二）部门管理制度、流程不足健全。

目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作乐观性受到确定影响。

（三）协调、处理问题不足及时、妥当。

在投诉处理、客户看法、建议、客户求助方面的信息反馈不足及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作计划要点。

（一）连续加强客户服务水平和服务质量。

（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（四）紧密搭配各部门工作，及时、妥当处理客户纠纷和看法、建议。

（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不绝提高服务质量。

客服工作的工作计划篇2

新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充分挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心培养和全员支持与搭配下，客户服务各项工作已渐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象。

（一）创建“服务形象”。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好；不行忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意，（二）更改服务观念，把“要我服务”变动成“我要服务”。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，乐观自动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的赶忙处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理（包修、包换、包退）

（三）加强责任感、加强服务意识，团队意识。

乐观自动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应赶忙处理，减少客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量减少不必需的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也加强团队合作本领，来更好的服务于客户。

（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定。

应即时反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，订立矫正防备措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月末将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

可能还有很多不清楚，不明白的地方，希望领导、同事们多多予以支持与帮忙。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

客服工作的工作计划篇3

新的一年就这样如约而至，我们新的工作也在连续的进行，在新的一年里，我们的工作也发生了一些更改，也希望自身在新年的开始有一个好的起点和启程点，有一个好的方向，也在之后的一年时间里