家具门店导购员培训ppt课件.pptx

家具门店导购员培训ppt课件

培训介绍导购员角色与职责家具产品知识导购技巧与策略客户服务与关系维护案例分析与实战演练

01培训介绍

培训目标提高导购员的产品知识使导购员全面了解家具产品特点、材质、使用方法等。提升销售技巧通过案例分析、角色扮演等方式，提高导购员的销售技巧和沟通能力。培养服务意识强化导购员的服务意识，提高客户满意度和忠诚度。

家具的种类、风格、材质、工艺等方面的知识。产品知识销售技巧服务意识如何与客户沟通、如何了解客户需求、如何促成交易等方面的技巧。如何提供优质服务、如何处理客户投诉等方面的知识。030201培训内容

通过PPT展示家具产品特点和销售技巧，使培训内容更加直观易懂。PPT演示通过模拟销售场景，让导购员亲身体验并掌握销售技巧和沟通技巧。角色扮演通过分析成功和失败的销售案例，总结经验教训，提高导购员的销售能力。案例分析培训方式

02导购员角色与职责

导购员是家具门店的品牌形象代表，需展现出专业、热情和诚信的形象。品牌形象代表导购员需具备丰富的产品知识和销售技巧，能够为顾客提供专业的购买建议。销售专家导购员需建立和维护良好的客户关系，了解客户需求，提供优质的服务。客户关系管理者导购员的角色

导购员的职责向顾客介绍产品特点、性能和优势，提供产品展示和演示。运用销售技巧，促进顾客购买决策，达成销售目标。关注顾客需求，建立并维护长期稳定的客户关系。收集市场和顾客反馈，为门店经营提供有益的建议。产品介绍与展示销售促进客户关系维护市场调研与反馈

沟通能力销售技巧团队协作能力学习能力导购员的核心能顾客建立良好的沟通，理解顾客需求，有效传递产品信息。掌握有效的销售技巧，如处理异议、促成交易等。与团队成员协作，共同完成销售任务。持续学习，提升个人专业知识和服务水平。

03家具产品知识

以简洁明快为主，注重实用性和舒适性，适合现代都市生活。现代简约风格以华丽、浪漫、精致为主，适合高端、豪华的家居环境。欧式古典风格以传统中华文化为底蕴，注重意境和内涵，适合文化品味较高的家庭。中式古典风格以自然、粗犷、自由为主，适合追求自然、舒适的家庭。美式乡村风格家具类型与风格

采用天然木材制作，环保、自然，质感好，但价格较高。实木家具采用人造板材制作，外观和质感接近实木，价格相对较低。人造板家具采用金属材料制作，现代感强，耐用，但容易磕碰。金属家具采用玻璃材料制作，透明度高，易清洁，但需注意安全。玻璃家具家具材料与工艺

根据消费者需求定制家具，满足个性化需求。个性化定制智能化家居绿色环保线上线下融合将智能技术与家具结合，提高生活便利性和舒适性。注重环保材料和工艺的应用，减少对环境的污染。结合线上和线下销售渠道，拓展销售渠道和品牌影响力。家具市场趋势

04导购技巧与策略

保持微笑，主动打招呼，让顾客感受到热情和欢迎。热情友好耐心倾听顾客需求，不中断顾客发言，理解并回应顾客问题。倾听与理解用简单明了的语言介绍产品，避免使用过于专业的术语。有效沟通通过专业知识和诚信服务，赢得顾客信任。建立信任接待与沟通技巧

熟悉产品了解家具的材质、工艺、功能和特点，以便更好地展示产品优势。场景化展示根据顾客需求和生活场景，展示家具在不同场合下的应用效果。突出卖点强调产品的独特卖点，与竞品进行差异化比较。演示功能如有需要，演示产品的功能和特点，让顾客更直观地了解产品。产品展示技巧

建立关系与顾客建立良好的人际关系，了解顾客需求和预算，为后续销售做好准备。灵活应对根据顾客反馈和态度，灵活调整销售策略和语言。促成交易在适当的时机提出购买建议，并给出合理的优惠方案，促成交易成功。处理异议积极回应和处理顾客的异议和顾虑，增强顾客购买信心。销售谈判技巧

05客户服务与关系维护

产品介绍根据客户需求，详细介绍产品的材质、工艺、特点和使用方法，提供专业建议和推荐。售后服务向客户说明售后服务政策，提供必要的安装和维修服务，确保客户满意。促进成交根据客户的预算和需求，提供合理的报价和优惠方案，促成交易的达成。迎接客户热情、礼貌地迎接客户，主动询问客户需求，提供初步的咨询和解答。客户服务流程

关注客户需求积极倾听客户的需求和意见，了解客户的期望和关注点，提供个性化的服务。提供优质产品确保所售产品符合质量标准，提供优质的售前和售后服务，赢得客户的信任。及时解决问题对于客户提出的问题或投诉，及时响应并积极解决，避免问题扩大化。定期回访与关怀定期回访客户，了解使用情况和服务满意度，提供必要的关怀和帮助。客户满意度提升

客户关系维护与管理建立客户档案为客户建立详细的档案，记录客户需求、购买记录和联系方式等信息。定期沟通与互动通过电话、短信、邮件等方式与客户保持联系，发送新品信息、促销活动等，增强客户粘性。客户分级与个性化服务根据客户价值和需求，将客户进行分级管理