3单元三 汽车商务仪态礼仪.ppt

理论知识五手势礼仪六、不当的仪态表现(１)视线游移或面无表情；(２)大声笑闹或窃窃暗笑；(３)精神萎靡不振；(４)语速过快；(５)手势过于夸张；(６)用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；(７)走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；(８)坐姿懒散、翘脚或抖动。单元小结（1）笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?