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医疗设备售后服务体系方案(通用5篇)

一、售后服务方案

1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起24个月。

2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由xx本地售后服务机构(xxx医疗

设备有限公司)免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。

3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求后，

1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到

达现场并能够更换损坏部件或排出故障。

4、我方在接到甲方提供的技术服务要求或维修通知后，1小时内没有响应或

在规定时间拒绝或没有派员到达贵方提供技术服务、修理或退换问题设备，贵方

有权委托第三人对合同继续进行维修或提供技术服务，由此产生的一切费用由我

方承担。

5、设备保修期届满后，我方保证继续为贵方提供合同设备的.维修服务，贵

方应按我方提供的优惠价格向我方支付相关费用，我方保证在合同设备使用期内

以不高于本合同设备和相关配件的价格向贵方提供备品条件。

二、质保承诺

1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过的产品，并完全符合投标文

件中的各项要求，产品质量、规格型号和性能完全满足。如由于设计、工艺或材

料的缺陷而发生的任何不足或故障，我方负全责，费用由我方负担。

2、产品质量保证期限为2年。

3、发现我方产品出现质量问题，我方将在1小时内给予答复。

4、我方中标后，保证在10个工作日内到货。

xxx医疗设备有限公司

代表签字盖章

我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：

一、保修维修：对于本公司出售的xxx器械保修壹年(人为因素及耗材除外),

超过保修期的产品实行终身维修服务。

二、运输安装：运输过程中可能出现的问题(包括保险、遗失、破损等),由

我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产品可安要求运送至指定地

点，并派人安装调试。

三、维修响应：在三保期内出现的质量问题，公司承诺在收到用户通知的24

小时之内给予答复，并在7个工作日内，对超过保修期的产品实行终身维修服务。

四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品的成本价供

货。

五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺2年质保，如有质量问

题，可免费更换新品(质保不延长)。

xxx医疗器械有限公司

xxx器械设备有限公司对所售产品售后作如下承诺：

一、服务方式

1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设

备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制

定方案，排除故障。

二、服务承诺

1、服务响应及时；

2、解决问题有效；

3、服务过程规范；

4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公

司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如

在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容

1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日

计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，

制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件

设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每

年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

单位公章：Xxx

代表签字：XXx

关于xx华健医疗设备，本公司郑重承诺：

1、我公司承诺所提供的一切证件合法有效，并承诺所提供产品在材料、工艺

等质量方面无缺陷，设计无侵权行为，确保所提供产品能满足设计及用户要求，

且在安装，调试完之后能