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护理礼仪服务培训课件
contents
目录
护理礼仪概述
护理形象与仪态
护理语言与沟通
护理操作礼仪
护理环境与设施礼仪
护理团队协作与沟通礼仪
护理礼仪概述
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礼仪定义：礼仪是社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。
礼仪的重要性
是个人美好形象的标志
是人际关系和谐的基础
是各项事业发展的关键
是社会文明进步的载体
规范性
护理礼仪是护士必须遵守的行为规范，是在相关法律、规章制度、守则的基础上，对护士待人接物、律己敬人、行为举止等方面规定的模式或标准。
强制性
护理礼仪中的各项内容是基于法律、规章、制度、守则等原则基础上的，对护士具有一定的约束力和强制性。
综合性
护理礼仪作为一种专业文化，是护士综合素质的体现。一是护理服务的科学性与艺术性的统一；二是人文与科技相结合；三是生命的伦理学与美学等人文原则要融入思想中。总之，护理活动中必然会体现出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴。
适应性
是指人们对于不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。
可行性
是指礼仪规范广泛适用于医疗机构，并且容易被患者及家属接受认可。不会成为执行的障碍和负担，可行性还指切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作。
传统性：礼仪是人类重要的文化活动，护理礼仪是我国文化传统的组成部分。我国是礼仪之邦，儒家的孔子学说传承下来的礼仪规范的本质和精髓已浸透在人民的心中，深深影响着社会的发展，我国的文化传统和民族习俗决定了我国护理礼仪的特殊性。
在交际应酬过程中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动。
遵守的原则
应用礼仪就是要自我要求，自我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
自律的原则
宽容的原则
宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡，豁达大度，能设身处地地为他人着想，能原谅他人过失；同时，也要把自己的主动权让给别人，多以他人的观点来看问题。
平等的原则
在应用礼仪时，切不可因交往对象在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富及其与自己的关系亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，区别对待。
从俗的原则
01
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的情况。这就要求志愿者在交际中注意尊重交往对象所特有的习俗。
真诚的原则
02
应用礼仪时，必须诚心诚意，待人以诚。这样去做，待人友好与敬意才易于为他人所接受。不允许在运用礼仪时逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧，做假骗人。
适度的原则
03
应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。无论是言谈话语还是举止行为都要恰到好处。
有助于提高护士自身修养及综合素质
护理礼仪要求护士在护理实践中不断学习并加强自身的品德修养和文化修养，从而不断完善自己的人格。
有助于创造良好的护患关系
护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。护士与患者的沟通在疾病的康复过程中起着举足轻重的作用。
有助于医护人员的形象及医院的整体形象：通过护士对病人的护理可以体现出护士的内在品质和精神风貌。护士的仪表端庄大方、高雅整洁的淡妆、得体的服饰可以给病人留下美好的“第一印象”，使病人产生信任感和安全感。
塑造良好的第一印象
第一印象是人们在首次交往接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。在人际交往中，交往双方所形成的第一印象对今后交往关系的影响颇大。
促进护患沟通
良好的护患沟通是增强护理效果的基础。护患沟通过程中应注意语言和非语言信息的正确应用。护理人员端庄的仪表、得体的举止、和蔼的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为可达到医药所不能达到的效果。
协调护患关系
护患关系是医护人员跟患者及其家属在一定条件下形成的关系。护患关系的好坏直接影响患者的康复效果及医院的整体形象。
护理形象与仪态
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面部修饰
手部护理
饰品选择
微笑服务
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保持面部清洁，化淡妆，口红颜色不宜过于鲜艳。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油。
可佩戴简单、大方的饰品，如耳环、项链等，避免过于夸张或繁多。
保持微笑，展现亲切、友善的态度，拉近与患者的距离。
站姿挺拔
行走稳健
语言文明
站立时应挺胸收腹，双手自然下垂或在身前交叠。
行走时步伐适中，保持匀速，不可奔跑或脚步过重。
使用礼貌用语，注意措辞和语气，尊重患者和家属。
护理语言与沟通
03
尊重患者
清晰表达
倾听与理解
同情与安慰
使用礼貌、尊重的语言，关注患者的感受和需求。
耐心倾听患者的诉说，理解患者的情绪和需求。
用简单明了的语言解释医学术语和病情，确保患者理
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