信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型.docxVIP

信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型

随着信息技术服务市场的不断发展，数据中心已经成为企业IT基础设施建设的重要组成部分。而数据中心服务的质量和能力直接关系到企业的IT系统的稳定性和安全性。因此，如何建立一套有效可行的数据中心服务能力成熟度模型，对于提高数据中心的服务质量和能力水平具有重要的意义。

首先，为了更好地理解数据中心服务能力，需要对数据中心服务的概念进行明确。数据中心服务是指在数据中心内提供的IT技术支持服务。这些服务包括但不限于：IT人员技术支持服务、IT设备运行监控服务、IT系统维护服务、IT安全管理服务、数据备份与恢复服务等。

数据中心服务能力成熟度模型是描述和评估数据中心服务能力的框架，它主要包括五个方面：组织、流程、技术、工具以及人员能力。

一、组织能力

数据中心服务能力成熟度模型的第一个方面是组织能力。数据中心服务的成功与否，除了实际操作和技术能力外，其组织结构和流程是至关重要的。因此，在进行数据中心服务能力成熟度评估时，需要检验组织是否有完整的独立团队，并且有有效的沟通和协作机制。

在组织能力方面，需要考虑以下三个方面：

1.是否有具有独立服务体系的服务团队？

2.是否有标准化的服务流程？

3.是否有实现客户不间断服务的可靠沟通和协作机制？

二、流程能力

数据中心服务能力成熟度模型的第二个方面是流程能力。数据中心服务的流程应该是标准化的，明确的，可重复的，且需要符合最佳实践。如果数据中心的服务流程不能得到安全持续的执行，那么将很难达到服务能力的成熟度水平。

在流程能力方面，需要考虑以下三个方面：

1.是否有标准化的流程流转？

2.是否有服务流程持续改进机制？

3.是否有有利于服务流程标准化、自动化的工具？

三、技术能力

数据中心服务能力成熟度模型的第三个方面是技术能力。数据中心服务需要用到各种各样的IT技术。因此，在进行数据中心服务能力成熟度评估时，需要检验数据中心的IT技术是否具备快速、可靠、稳定等特性。

在技术能力方面，需要考虑以下三个方面：

1.是否有较高的性能水平？

2.是否有高可靠性、智能化的设备？

3.是否有能够实现对等互通的技术体系？

四、工具能力

数据中心服务能力成熟度模型的第四个方面是工具能力。数据中心服务需要使用大量的IT工具来支持其业务。例如，监控工具、备份/恢复工具、自动部署工具、即时通信工具等等。这些工具将极大地影响整个数据中心服务的效果。因此，在进行数据中心服务能力成熟度评估时，需要考虑这些工具是否能够支持服务运行的各个方面。

在工具能力方面，需要考虑以下三个方面：

1.是否有足够的功能解决问题？

2.是否有对工具的消耗性能进行管理的能力？

3.是否有对工具的升级、维护和更新的机制？

五、人员能力

数据中心服务能力成熟度模型的第五个方面是人员能力。IT技术的发展是非常快速的，因此，数据中心服务员工的能力和素质对于确保数据中心服务能力的成熟度非常重要。这包括他们的技术水平、不断学习的能力、提高服务用户的能力等等。

在人员能力方面，需要考虑以下三个方面：

1.是否有具有实际操作能力的IT工程师？

2.是否有持续提高员工健康素养的培训计划？

3.是否有绩效考核机制？

总结

数据中心服务能力成熟度模型是数据中心服务能力的评估和提升的有效方式。数据中心服务能力成熟度模型通过评估数据中心在组织、流程、技术、工具以及人员五个方面的成熟度水平，使得数据中心可以了解自己未来的提升方向和方式。针对自己存在的问题和薄弱环节，制订出切实有效的改进方案，持续提升自身的数据中心服务能力水平，为用户提供优质的IT技术服务。