有效沟通的策略和技巧.ppt

感谢大家观看第41页,共41页，2024年2月25日，星期天管道局站场队长培训*管道局站场队长培训管道局站场队长培训*管道局站场队长培训*沟通的障碍表述不清媒介单一缺乏反馈观念影响游戏：为什么会有不同结果？第9页,共41页，2024年2月25日，星期天*沟通信息的三种形式?言辞――使用的语言和措词??声音――表达时声音的特征?视觉――身体语言传达给对方的信息第10页,共41页，2024年2月25日，星期天*三种形式的比例内容→7％的信息语调→38％的信息身体语言→55％以上的信息。第11页,共41页，2024年2月25日，星期天*二。沟通的基础圆满的人生不仅限于个人的独立还须追求人际关系的成功维系人与人之间的情谊最重要的不是技巧而在于诚信双赢第12页,共41页，2024年2月25日，星期天*三。沟通的五大技术及运用波长技巧询问技术理解技术处理冲突技术达成一致技术第13页,共41页，2024年2月25日，星期天*波长技术1有意识地使用身体语言2小心使用术语3坦白陈述自己的感觉4观察对方举止的时候头脑要开放第14页,共41页，2024年2月25日，星期天*询问技术1使用开放型问题，结合封闭型问题2一次只问一个问题3提供建议天为什么是蓝色的？你为什么不汇报？牛是怎么叫的？你的工作成果在哪里？第15页,共41页，2024年2月25日，星期天*理解技术聆听、不打断：说话时如果发现聆听的人不真诚，说话的人会立刻将心门关闭圣经说：未曾听完先回答的，便是他的愚昧与羞辱复述和引申第16页,共41页，2024年2月25日，星期天*聆听的过程1听对方说2理解听到的话3思考理解到的意思4说出你的理解第17页,共41页，2024年2月25日，星期天*聆听听用口去听用耳朵听用眼睛看用心聆听聽第18页,共41页，2024年2月25日，星期天*重复和引申用你的话把对方的话重复一遍：“就我的理解，你的看法是……”“这么说，你的意思是……”“您看看我是不是准确理解了您的意思……”“这么说，你认为他是明知故犯……”“你能不能解释一下……”第19页,共41页，2024年2月25日，星期天*处理冲突技术专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础同理心：站在对方的立场，而非自己立场去理解第20页,共41页，2024年2月25日，星期天*达成一致技术深呼吸，对不同意见应该学会求大同存小异保持目光交流，善意的表达理解复述：你说的是什么意思？倾听后予以回应等待对方作答时要保持沉默直至达成一致第21页,共41页，2024年2月25日，星期天*沟通—最重要的人际技能倾听的层次忽视式倾听假装式倾听选择式倾听留意地倾听同理心倾听自传式回馈价值判断追根究底好为人师想当然耳先注重对方事实、感受，设身处地第22页,共41页，2024年2月25日，星期天*用HEART去听HHush安静EEmpathize在陈述前先想一想对方感受AAsk提出问题并倾听RReflect思考并回应TTone掌握恰当的语调第23页,共41页，2024年2月25日，星期天*专注的听SOFTENE:SSmile微笑OOpen身体保持开放式的体态FForward身体前倾TTouch触摸