注重客户体验的公司售后服务协议书样本.docx

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协议编号：[协议编号]

甲方（服务提供方）：[公司名称]

地址：[公司地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

联系方式：[公司联系电话]

乙方（客户）：[客户姓名]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户联系电话]

鉴于甲方是一家注重客户体验的公司，为了保障乙方的权益，确保乙方在使用甲方产品或服务过程中能够得到及时、有效的售后服务，甲乙双方经友好协商，特订立本协议，以共同遵守。

第一条定义

1.1产品：指甲方生产或销售的商品。

1.2服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、保养、培训等售后服务。

1.3售后服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的售后服务。

第二条售后服务内容

2.1甲方应向乙方提供以下售后服务：

（1）产品安装及调试；

（2）产品使用培训；

（3）产品维修及保养；

（4）产品升级及更新；

（5）其他与产品相关的服务。

2.2甲方应在乙方提出售后服务需求后的24小时内响应，并根据实际情况尽快安排服务人员上门服务。

2.3甲方应在售后服务过程中确保服务质量，遵守国家相关法律法规，保障乙方的人身和财产安全。

第三条服务费用

3.1本协议所涉及的售后服务费用按照甲方的收费标准执行，具体收费标准见附件一。

3.2乙方在享受售后服务过程中如需更换零部件，甲方应提供原厂配件，并根据实际情况收取相应费用。

3.3甲方应在提供服务前向乙方明确告知服务费用，乙方同意后方可进行服务。

第四条服务期限

4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[服务期限]年。

4.2服务期限届满后，如双方无异议，本协议自动续签，续签后的服务期限为[续签服务期限]年。

第五条保密条款

5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。

5.2本协议终止或解除后，双方仍需遵守本条款的保密义务。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为损失金额的双倍。

6.2甲方未按照约定提供售后服务或售后服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方重新提供服务，直至达到约定标准。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第八条其他条款

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（签字）：____________________

签订日期：____________________

附件一：售后服务收费标准

1.产品安装及调试：____________________

2.产品使用培训：____________________

3.产品维修及保养：____________________

4.产品升级及更新：____________________

5.其他服务：____________________

协议编号：[协议编号]

甲方（服务提供方）：[公司名称]

地址：[公司地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

电子邮箱：[公司电子邮箱]

乙方（客户）：[客户姓名]

地址：[客户地址]

电子邮箱：[客户电子邮箱]

鉴于甲方是一家注重客户体验的公司，为了保障乙方的权益，确保乙方在使用甲方产品或服务过程中能够得到及时、有效的售后服务，甲乙双方经友好协商，特订立本协议，以共同遵守。

目录

1.定义

2.售后服务内容

3.服务费用

4.服务期限

5.保密条款

6.违约责任

7.争议解决

8.其他条款

9.附件

1.定义

1.1产品：指甲方生产或销售的商品。

1.2服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、保养、培训等售后服务。

1.3售后服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的售后服务。

2.售后服务内容

2.1甲方应向乙方提供以下售后服务：

（1）产品安装及调试；

（2）产品使用培训；

（3）产品维修及保养；

（4）产品升级及更新；

（5）其他与产品相关的服务。

2.2甲方应在乙方提出售后服务需求后的24小时内响应，并根据实际情况尽快安排服务人员上门服务。

2.3甲方应在售后服务过程中确保服务质量，遵守国家相关法律法规，保障乙方的人身和财产安全。

3.服务费用

3.1本协议所涉及的售后服务费用按照甲方的收费标准执行，具体收费标准见附件一。

3.2乙方在享受售后服务过程中如需更换零部件，甲方应提供原厂配件，并根据实际情况收取相应费用。

3.3甲方应在提供服务前向乙方明确告知服务费用，乙方同意后方可进行服务。

4.服务期限

4.1本协议自双方签字盖章