贸易事业部管理制度.pdfVIP

总则

第一条为加强贸易业务运作的管理，规范贸易业务流程和资金运作流程，有效防

范和管理贸易运作风险，特制定本制度。

第二条本制度所称的贸易业务是指按照公司制定的贸易任务和目标所从事的所有

相关业务活动。

第三条进行贸易业务运作，要以扩大公司的经济总量为指导思想，坚持“扩大规

模、提高效益、风险可控”的原则，利用公司在资金、品牌等优势，全面推进贸易战略

的实施。

第二章贸易事业部基本守则

第四条严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及贸易事业

部其它资料不得外传。

第五条服装整齐、洁净(着装具体要求见公司规章制度)，上班时间内须保持精神饱

满的工作状态。

第六条严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，

批准后方可休假，如无特殊情况，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部

门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。

第七条工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、

并提出合理化建议。

第三章工作计划和报表制度

第八条工作周报(周总结和周计划)

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为了避免工作疏漏和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的

问题进行分析，并列出下周计划。

1、填写内容：

①周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题;

②周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便部门

经理安排；

2、填写要求：每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划。

第九条工作月报

1、对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。

2、当月工作回顾，分两部分：一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作计

划中必须明确列出工作重点。

3、业务人员必须在每月最后一天递交工作报告。

第十条贸易事业部例会

贸易事业部每周一下午16:00召开部门工作例会，会议由贸易事业部经理主持，

如遇其出差由贸易事业部副经理主持，贸易事业部副经理做会议记录并跟进会议讨论问

题解决情况。

客户管理制度

第十一条客户分级

1、贸易事业部客户分为三级：A、B、C

①A级客户定义：有明确的需求，并在1月内可以签约的；

②B级客户定义：有明确的需求，2-3个月可以有意向签约的，业务人员与该客户

关系处理的比较好，并达成一定的合作共识；

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C级客户定义：该客户有一定潜力，3-6个月跟进时间，但尚未有明确的需求日

期。

第十二条客户管理

1、随着合作加深，客户的等级会不断的变化，业务人员可以根据市场开拓状况来

调整客户的等级。

2、客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以业务人员所负责客户

等级变化后必须在工作汇报中体现。

第十三条客户资料管理

1、目的：客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力；辅助公

司业务范围的定位及营销策略的制定；

2、新客户资料填写规范与内容：

①为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新客户，必须

填写客户资料表；

②必须填写内容:客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状态;

③针对客户拜访：每一次的拜访都要填写拜访客户的内容、拜访人、拜访的结果及

存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持;

3、客户资料更新要求：当发生影响客户跟进程度重要的电话、拜访、活动都要对

客户资料进行更新;

4、客户信息管理

客户信息的搜集主要包括：

（1）客户的背景资料：客户的组织架构、组织政治；联系电话、通信地址、网站；

区分客户使用部门、采购部门、支持部门，了解客户具体的使用人员、采购人员、管理

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（2）项目信息状况：客户最近的采购计划，客户最近项目要解决的主要问题，采

购决策人和影