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京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案

一、选择题

1.作为一名京东商家售前客服，下列哪项不是我们工作中的基本要素?

A.心态稳定

B.善于沟通

C.具备耐心

D.会使用相机

答案:D

2.客服应该在何时解决用户问题？

A.用户在提交订单前

B.用户在确认收货后

C.用户在申请退货前

D.用户在下单后

答案:A

3.板块转接时，客服应该把信息输入何处？

A.会话框

B.便签

C.邮件

D.留言

答案:B

4.以下哪些是售前客服工作的主要职责？

A.回答用户商品相关问题

B.催促用户付款

C.联系物流公司

D.处理退换货问题

答案:A

5.客户对商品提出退货或退款，客服会怎么应对？

A.同意用户申请

B.直接拒绝用户申请

C.协商处理

D.推脱不是商家的责任

答案:C

二、判断题

1.京东商家售前客服应该尽量不让用户提出售后问题。

答案:错误

2.客服可以直接通过电话联系客户。

答案:错误

3.售前客服不能解答用户的支付相关问题。

答案:错误

4.客服在咨询结束后不用给用户推广其他商品。

答案:正确

5.客服在会话框里输入的信息可以被用户看到。

答案:错误

三、简答题

1.如何提升用户满意度？

答案:做到以下几点:

-及时回复用户的消息，尽量不让用户等待过久；

-沟通时态度要友好，体现语气