理解性回应技巧.ppt

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理解性回应制作人:刘云

理解性回应

工作员对组员的表达做出积极、适度的理解性回应(1)理解性回应的意义---感觉到有人在倾听自己说话、被尊重。---感觉到有人理解自己的心情和处境。---帮助组员提升认识或觉知。---对组员具有支持作用。

理解性回应

(1)理解性回应的意义---感觉到有人在倾听自己说话、被尊重。---感觉到有人理解自己的心情和处境。---帮助组员提升认识或觉知。---对组员具有支持作用。(2)回应方式---内容回应(听明白意思)---同感回应(有人懂我)---经验回应(对组员心路历程的综合反映)示例小强:“我妈最近跟我爸出问题了,她每天打很多电话给他,如果他关机,就打电话给我,跟我哭。我有时就让我爸多关心关心我妈。我爸也一肚子委屈,抱怨我妈疑心大、脾气大,落得我还得安慰我爸。”领导者:“你很想帮助你妈,但不知道该怎么办。你对他们是不是有些失望?”

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