《在线评论对顾客酒店消费意愿的影响研究》论文答辩稿1300字.docxVIP

在线评论对顾客酒店消费意愿的影响研究答辩稿

各位老师好！我是xx班的xx，我的毕业论文题目是携程网在线评论对顾客酒店消费意愿的影响研究。我的毕业论文指导老师是xxx。从确定选题、撰写开题报告、确定提纲、完成论文的初稿写作，修改论文，到最后定稿，我得到了xx老师的精心细致指导，使我很快在掌握了毕业论文的写作要领，完成论文并定稿，不管今天答辩的结果如何，我都会由衷的感谢指导老师的辛勤劳动，感谢各位评委老师的批评指正。

下面，我将从研究背景及意义、使用的研究方法及研究的主要内容等方面来介绍我的毕业设计论文。

首先，关于设计背景及意义：

在线评论不仅能够帮助酒店顾客更好的做出选择，也能让酒店管理者发展酒店有所参考。在线评论是消费者在使用产品后将个人的体验结果分享到网上，具有匿名跟主观的特点，有很高的可信度。多数情况下为非营利性，因此具有相当高的参考性。因为在线评论体现出的一系列重要性，分析在线评论与顾客消费意愿之间的联系和影响成为提升酒店品质的关键，是酒店管理者做决策时需要考虑的一点。更因为在疫情的当下，酒店消费者数量的减少引发了一场产业危机，怎样来吸引潜在的酒店消费者，是每一个酒店管理者要尤为重视的事情。

目前关于在线评价的研究，我国的相关研究较西方而言，相对起步较晚，而且相关研究仍较少。本研究对携程网上酒店在线评价进行实证研究，向曾使用过携程网订购酒店的消费者发放问卷调查，探究在线评论对顾客酒店选择的影响。试图为酒店酒店管理者提供参考，以便完善酒店的管理措施，具有一定的现实意义。

所使用的研究方法：

（1）文献研究法

笔者通过在学校图书馆和知网数据库对查阅了国内外对于网络口碑的文献中，总结了一些对于本课题的研究有一定帮助的理论知识，通过对其他学者研究成果的借鉴，构建出本文研究所需的模型，提出相应的假设。

（2）问卷调查法

笔者为了调查的真实性与可靠性，在选择调查数据的时候选用了问卷调查法，该方法能够直接的反应样本的真实情况，能够让笔者获得真实可靠的数据资料。调查中共发放问卷250份，回收有效问卷235份，有效回收率94%。

（3）统计分析法

根据235份回收的有效问卷调查得到的数据，用SPSS软件做描述性统计分析、信度分析、效度检验操作性检验等，以此来验证研究假设，验证携程网在线评论对顾客酒店消费意愿的影响。

研究的主要内容：

论文的研究遵循“提出研究问题——做出假设——进行问卷调查——对问卷数据进行实证研究——分析得出结论——提出相应策略”的思路展开研究：

在文献理论分析的基础上，探究在线评论对酒店消费者购买决策过程的影响，提出三个假设。之后向曾使用过携程网订购酒店的消费者发放问卷。将收集到的问卷信息作统计分析，以验证假设。从而对在线评论对在携程网评分对酒店消费者购物行为的影响有了一个基本的了解，最后提出酒店运营中酒店管理者如何注意在线评论的影响的措施建议。

经过四个月的筹备、资料收集、论文撰写，我终于完成了毕业设计论文。但研究中也存在不足之处，受研究条件、时间、人力及数据获取等因素的限制，一些问题的研究上还存在一定局限性。笔者的经验和对研究方法的学习方面较为薄弱，有待改进。未来在后续的研究中，增加影响因素的多种变量，针对在线评论对酒店购买意愿的影响进行更加深入的调查与验证。

以上是我的汇报内容，感谢各位老师，请各位老师进行点评。