护理人员素质要求及行为规范.ppt

**********************对还是错?对还是错?对还是错?对还是错?关于护理人员素质要求及行为规范护士的基本职能护理伦理学国际法中提到：为人类服务是护士的首要职能。护士的基本职能有四个方面，即增进健康，预防疾病，恢复健康，减轻痛苦。第2页,共18页，2024年2月25日，星期天护士的职业素质护士的“素质”是指护士应该具备的职业素养。它不仅体现仪表、风度、动作等外在形象，更体现着护士的道德品质、业务能力等内在的素养。护士的职业道德修养反映了护理工作者的职业素质，即政治素质、职业素质、科学素质三方面的综合表现。第3页,共18页，2024年2月25日，星期天护士素质包括护士的素质可概括为八个方面：1、热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神；2、树立整体的护理概念；3、热情服务，精神护理；4、讲文明，懂礼貌；5、勤奋学习，精通业务；6、严谨细微，勤快敏捷；7、谨言谨行，端庄可信；8、团结协作，密切配合。第4页,共18页，2024年2月25日，星期天护士的行为规范护士的行为规范就是指护士在岗时，受其思想支配而表现在外面的一切活动，合乎约定俗成或明文规定的标准。例如：护士在执行操作时，应该是认真的，一丝不苟地按照明文规定的操作标准执行。第5页,共18页，2024年2月25日，星期天2008年，国务院颁布实施《护士条例》，首次从立法层面维护护士的合法权益，明确护士义务，规范护理行为。同年，中华护理学会根据《护士条例》向全国护士发布了《护士守则》，对护士应当持有的职业操守和应遵循的行为准则提出了要求。第6页,共18页，2024年2月25日，星期天1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命，减轻痛苦，增进健康的专业职责。2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康教育，提供心理支持。4、护士应当履行岗位职责，工作严谨、慎独，对个人的护理判断及职业行为负责。5、护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。第7页,共18页，2024年2月25日，星期天6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件时的医疗救护。8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。10、护士应当与其他医务工作者建立良好关系。密切配合，团结协作。第8页,共18页，2024年2月25日，星期天行为规范的管理行为规范的管理包括言语的管理、仪表、着装、姿态的管理。言语的管理，是指护士应用语言材料和语言规则所进行的交际活动的过程管理。仪表、着装、姿态的管理，是指护士在上岗前和上岗后的行为举止对病人所产生影响的管理。第9页,共18页，2024年2月25日，星期天护士行为规范管理的意义提高护士素质，满足病人心理需要，以及病人客观条件的需求反映。增强病人的安全感，使病人得到最佳的心理护理和心理治疗。使病人感到护士端庄、大方、温文尔雅。第10页,共18页，2024年2月25日，星期天登记处护士行为规范1、准时上岗，不迟到，不早退，不得擅自离岗。2、整理登记台办公区域卫生，办公区域放置物品整洁有序。3、微笑服务，热情亲切。服饰整洁，言行举止温和。4、工作认真，态度严谨，工作期间不吃零食或口香糖，不玩手机，不允许无关人员陪同。5、做好预约、登记（包括电话预约登记）、欠费登记等工作。第11页,共18页，2024年2月25日，星期天登记处护士行为规范6、佩戴胸牌，坐姿端正，避免双腿分开、跷二郎腿等不雅坐姿。站姿挺立，不得前仰后翘依靠。7、严格执行“三查七对”制度，严防差错发生。8、认真核对片袋上的名字，正确发放于患者。9、对待病人要有爱心、耐心，多使用文明服务用语“您好”、“请稍等”等。第12页,共18页，2024年2月25日，星期天导医护士行为规范1、微笑服务，热情亲切，友好真诚。2、与任何人交谈时，应眼视对方，频频点头有问必答，双手不得叉腰、交叉胸前，声调要自然清晰、柔和亲切，不要装腔作势、音量过高。3、了解机房所检查部位正确引导病人。4、要做到正确分流病人（如老干部，军人优先等）。第13页,共18页，2024年2月25日，星期天导医护士行为规范5、评估受检查者的病情、检查部位、配合程度等，科学安排就诊秩序。6、发放门诊报告（门诊报告等候时间40分钟）。7、检查大厅有呕吐物、分泌物应及时清扫。8、保持机房的整洁、大厅卫生，下班关闭所有电源。第14页,共18页，