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信访受理培训ppt课件

目录

信访受理概述

信访受理流程

信访受理技巧与规范

信访受理案例分析

信访受理常见问题与解决方案

未来信访受理的发展趋势

信访受理概述

信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

信访定义

具有民主性、法律性、监督性、参与性和信息性等特点，是公民参与国家政治生活和社会管理的一种重要方式。

信访特点

中国信访制度自建国初期建立以来，经历了多个阶段的发展和演变，不断完善和规范。

随着社会的发展和进步，信访制度也在不断改革和创新，以适应时代发展的需要。未来信访制度将继续向着规范化、法制化、科学化的方向发展。

发展趋势

历史回顾

信访受理流程

了解来访事由、涉及部门和人员等基本信息。

详细描述

总结词：记录来访信息，为后续处理提供依据

登记来访人的姓名、联系方式、地址等信息。

对来访问题进行初步分类和筛选，确定处理方式和责任部门。

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详细描述

根据调查结果和法律法规，对信访事项进行评估和处理。

对于需要采取纠正或补偿措施的，制定具体方案并组织实施。

对于需要协调解决的问题，与相关部门和人员进行沟通和协商，达成共识。

总结词：根据调查结果，采取相应措施解决问题

信访受理技巧与规范

总结词

倾听技巧

表达清晰

提问技巧

非语言沟通

有效沟通是信访受理过程中的关键环节，需要掌握一定的沟通技巧。

认真倾听来访者的诉求，不中断、不评判，充分理解其问题和需求。

用简洁明了的语言表达自己的意见和看法，避免使用专业术语或行话。

通过开放式和封闭式问题，引导来访者阐述问题，了解其真实诉求。

注意面部表情、肢体动作和语气，保持友善和尊重的态度。

遵守程序

遵循法定程序和流程，确保信访事项得到公正、及时的处理。

保护隐私

尊重和保护来访者的隐私权，不泄露个人信息和机密。

依法处理

严格按照法律法规规定处理信访事项，不偏袒、不违规。

总结词

在信访受理过程中，必须遵守相关法律法规和政策规定，确保工作的合法性和规范性。

法律法规学习

了解和掌握相关法律法规和政策规定，确保工作在法律框架内进行。

信访受理案例分析

总结词

普通民众的诉求

详细描述

普通民众在日常生活中遇到的问题，如社区环境、公共设施、居民纠纷等，通过信访渠道反映给相关部门，寻求解决。

企业的利益诉求

总结词

企业在经营过程中遇到的政策、法律、税收等方面的问题，通过信访途径向政府有关部门反映，寻求政策支持和法律援助。

详细描述

总结词

群体利益的维护

详细描述

涉及众多群众利益的征地拆迁、环境污染、劳动纠纷等事件，群众通过信访途径集体反映问题，寻求政府关注和解决。

信访受理常见问题与解决方案

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预防为主，化解为辅，构建和谐信访环境

详细描述

预防和化解信访矛盾是信访受理的重要任务之一。为了实现这一目标，需要采取多种措施，如加强政策宣传和解释工作，建立健全矛盾排查和预警机制，积极开展调解工作等。同时，还需要注重从源头上预防和减少信访矛盾的发生。

总结词

未来信访受理的发展趋势

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信息化技术优化信访服务流程

通过信息化技术，优化信访服务流程，提高服务质量和效率。

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信息化技术提升信访受理效率

通过信息化技术，实现信访信息的快速收集、处理和反馈，提高信访受理的效率。

02

信息化技术促进信息公开透明

利用信息化技术，实现信访信息的公开和透明，保障公众的知情权和参与权。

社会参与提升信访问题解决效率

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通过社会参与，调动各方面的资源和力量，共同解决信访问题，提高解决效率。

多元治理促进信访问题全面解决

02

多元治理模式能够从多个角度和层面解决信访问题，促进问题的全面解决。

社会参与和多元治理强化监督和制约

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社会参与和多元治理能够强化对信访问题的监督和制约，促进公正、公平、公开地解决问题。

谢谢聆听