超市客服主管述职报告 超市客服主管述职报告怎么写 (14篇）.docxVIP

PAGE1

PAGE1

超市客服主管述职报告超市客服主管述职报告怎么写(14篇）

“超市客服主管述职报告”指的是超市客服主管在一段时间内（如一个月、一个季度或一年）对其工作进行总结和汇报的一种书面报告。这份报告通常会涉及该期间内客服部门的工作表现、存在的问题、改进措施以及将来的方案等。通过这份报告，超市管理层可以了解客服部门的工作状况，并据此做出相应的决策和调整。以下是有关于超市客服主管述职报告的有关内容，欢迎大家阅读！

超市客服主管述职报告1

敬重的领导、各位嘉宾：

大家好！

此刻，我怀着无比感动的心情，站在挑战与机遇并存的演讲台上，我要借此机会诚心地说一声“感谢”。六年来，作为中国电信电信百事通客服主管的我，伴随着企业的成长而提高转变着，乐观努力的实现了跨越式的进步与进展，在此对赐予我支持和培育企业和各位领导深表真诚的谢意！感谢公司为我们供应了这么好的一个展现平台！我肯定会抱着一颗真诚、负责的心，领导我们这个小团队走上更加光辉的道路！

六年来的工作经受及生活积累，让我养成了一种习惯，也可以说是生活态度：无论是对工作还是对生活，我的第一个信念就是我能够做好，而且必需尽全力做到最好。有了这个信念，我总是以极大的爱好和热忱去面对任何事情，开动脑筋应对和解决消失的各种状况和问题。作为中国电信的一名员工，继往开来开拓创新、与时俱进是我们当前和将来工作的重心。经过慎重考虑，我想申请各位领导批准我转正为百事通合同制员工。

肩负着企业的转型重担，话务主管肩负的责任更是重中之重，但我信念十足，有足够的业务阅历和工作力量去连续胜任此岗，我觉得我主要有以下几个方面的优势：

一是扎实的专业基础和丰富的业务阅历

我作为首批客服代表，熬炼不久就担当了话务组组长，百事通成立后，本人荣幸地被调到118114成为首批百事通专席，我先后担当过话务员、专席、组长、质检员，内训师、后端主管、营销主管、

话务主管等，从前端服务工作到后端的业务管理，借助多年的工作阅历和业务阅历，使本人在个人思想、业务力量和工作实际方面都有了全面的提高和改善，因此在业务中不管遇到什么问题，我都能够

很快进入角色，并准时有效的完成领导支配的各项工作。

二是具有话务主管的目标管理力量和过程管控力量

在过往的工作中，我把控员工的工作进度，调整好员工的工作心情，管理好自己的心情。在领导与员工之间建立一个良好的沟通平台，扮演好上传下达的工作角色，更好帮助中心领导开展各项管理工作。乐观协作与客服人员的关系，本着以身作则的态度，保持乐观乐观的心态，将上级支配的每项工作做精、做细，抓住重点，有方案、有步骤、有检查，面面俱到的去提高话务员的执行力量，做好检员、战斗员、指挥员和培训员的四员角色。

三是本人对转正的岗位有独特的熟悉和乐观的自我评价

通过平常乐观的学习和考察，我深刻明白主管的工作职责。对内首先是乐观完成各项服务考核指标，内外兼修取得服务成功。同时负责部门的指挥调度，帮助中心经理将整体呼叫中心运营推入一个新台阶。对外优化服务流程，升级服务标准。同时还要负责号百呼叫中心各项业务培训工作，分析并争论业务中存在的问题及收集并整理好话务员所反馈上来的信息，准时实行有效措施解决业务中存在的问题。将员工综合素养培育作为一项长期的目标来落实。按阶段、按目标将全员整体客服水平推入西藏服务行业的领先水平，快速学习和把握其他省市的先进管理模式，结合自身员工实际状况，提出合理化的服务管理建议；最终定期针对前项话务量综合数据进行分析，学习科学、合理的排班技能。通过对主管一职的熟悉，综合自身素养的全面评估，我觉得我能够胜任主管一职。

由于在工作中，我始终以仔细负责、任劳任怨的工作作风，在不同岗位上起着模范带头作用,乐观与班组内成员沟通，达成相互理解的共识，一切以业务进展为核心，创建内部同心协力的工作氛围。并乐观帮助中心经理制定一系列的有效管理制度，带领班组相互扶持、携手并进。

四是全面的组织、协调力量保证了零延误大事的发生

在本人工作期间，曾获得诸多荣誉。09年每季度都被连续评为中心的四星话务员。20xx年度被评为区级优秀员工，20xx年元月份承接10000号工单投诉联络处理工作，确证投诉处理的准时性，本人承接至今未造成一起工单延误大事。

以上是本人觉得转正为此职位正式员工的有力优势，假如本人如能转正胜利，将珍惜这个机会，在日常的工作中将一如既往的干好本职工作，担当起话务主管需担当的各项责任及目标，做好领导的左右手，做好员工的带头人。我的方案是这样的：

第一加强学习，提高素养。一方面加强政治理论学问的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的力量。另一方面是加强业务学问和高