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武汉四方汽车销售服务公司实习报告

目录

TOC\o1-2\h\u30005一、前言 3

31245二、实习目的 3

13368三、实习单位简介 3

21584四、实习工作内容 3

20014（一）岗位服务质量要求 3

16466（二）工作总结 4

16411五、工作收获 5

7636（一）个人体会 5

3678（二）对自身的建议和意见 6

一、前言

对于还没有毕业的我，实习是为了更好的提升我们的实验室素质，落实学校的教育计划，我很荣幸也很感激在我们公司担任汽车类似的前台，同时我也很感激武汉四方汽车公司给了我一次实习的机会，针对这几个月的实习，我对我的工作有一个很深入的了解。

二、实习目的

通过实习，将在大学期间所学的理论与实习相结合，巩固知识，发现不足，以求积累经验学以致用；在实习中，培养独立发现问题、分析问题和解决问题的能力；通过实习培养社会适应能力和人际交往能力，俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在武汉四方汽车公司实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，我应该摆正好心态进行迎接。下面是我的实习总结：

三、实习单位简介

武汉四方汽车销售有限公司成立于2018年03月14日，注册地位于武汉市新洲区邾城街城东村东城尚品(一期)4栋，经营范围包括汽车及零配件批发、零售，汽车维修服务，汽车清洗服务，汽车保养服务，代驾服务，汽车检测服务。当今社会人口多，就业压力大，大学生日益增多，但是缺少技术型的人才却十分少，所以我们要让自己逐渐向技术型人才转变，以符合社会主流。越来越多的大学生缺乏知识能力，实践经验，只是懂得如何学习，如果学到的知识不能运用到生活中也是不行的。当今社会，人才到处一把抓的现象越来越多。我们也有点在学校待不住了，已经迫不及待的想去寻求一次展示的机会。感谢学校给了我这次宝贵的机会，同时我也非常的珍惜这次机会，我怀着无限的憧憬与希望来到了我所实习的公司。

四、实习工作内容

我的岗位是武汉四方汽车公司的前台，主要职责就是跟日本的客户进行会议上的交流，另外在工作上进行邮件查看，书写工作相关报告，统计实验跟进进度，反馈汽车品质不良问题，解决客户索赔问题。

（一）岗位服务质量要求

武汉四方汽车公司的前台应具备良好地职业道德和敬业精神；诚实守信，全心全意为客户服务；保持热情地工作态度和较强地工作责任心；知法、懂法、守法，自觉约束白己行为。

1.业务素质

武汉四方汽车公司前台熟悉公司内部规章制度和产品业务流程；具备敏锐地市场洞察力和较强地综合分析能力，能够及时发现问题、分析问题、解决问题。

2.心理素质

武汉四方汽车公司前台应具备坚韧不拔地毅力和吃苦耐劳地精神，面对失败和控折有较强地心理承受能力；具有良好地竞争意识，面对激烈地市场竞争敢于在竞争中求发展:注重培养积极、向上地乐观心理，努力塑造平和地阳光心态。

3.专业素质

武汉四方汽车公司前台应掌握一定的汽车知识，具有一定的品质把控能力，同时作为日语专业，在从事日语相关工作时，要准确的翻译日语的会议内容，要对日文邮件的翻译精准仔细，对专业词汇要有一定的理论知识了解，能够掌握汽车方面的专业日语词汇，在写相关工作报告的时候要有正确的理论基础，要结合识记来做，相关工作报告。精准反馈客户对于汽车品质的不良问题，同时在自己的业务范围内进行客户的索赔问题解决。

4.人际沟通能力

应具有一定文化素养，知识面广，有较强地亲和力；具有良好地组织协调和沟通能力，言谈举止稳重大方，有较好语言表达能力和沟通、说服能力:要成为公司联络客户地桥梁，成为客户地朋友、顾问。

2.学习创新能力

武汉四方汽车公司的前台应该要在多方面善于学习，无论是理论基础知识还是公司里组织的业务培训，或者是个人的能力提升，都需要以自学的方式进行全方位提升，要在知识中不断的吸收营养，不断的学习新知识，新理论，注重和同事之间的交流与合作，学习他人的工作经验以及为人处事的做法，增加自己的工作经验，同时不断创新自己的思维，创新自己的工作方式，拓展自己的业务途径在翻译工作中做到精准，在助理的岗位上做到满意。

（二）工作总结

1.了解汽车服务的内容

在例会上向销售经理报告前一天的情况，包括客户接待，计划的客户级别和每天早上收到的订单。作为职责的一部分，认真进行清洁卫生工作，并确保内部和外部停车场，大厅地板，展览车辆，展位。目前，汽车主要投资于国内一线城市，如北京、广州等。而且，在环保车、邮政车等公车上更为频繁。私家车销售没有固定渠道。其企业在企业门店采取直销，也是为了增加企业利润中国汽车市场主要面向普通百姓，数量多，购买概率相对较高。如果继续采用以前的销售模式，