什么是问题课件.pptx

什么是问题？;现实与理想的差距被称为问题;问题，中文词语，意为“要求解答的题目”，或“需要研究解决的疑难和矛盾”等。;问题的类型;从问题存在的时间来讲：

有过去存在的问题

现在存在的问题

将来存在的问题;从解决问题的能力：

有可以解决的问题

有不能解决的问题;从对问题的态度：

有希望解决的问题

有不希望解决的问题;从问题的流向来看：

谁提出的问题——引起了谁的关注——谁在解决问题——解决问题产生了什么影响——问题的结果——问题的演变;从问题的范畴看：

生活问题

情感问题

婚姻问题

教育问题;问题的三维性;解决问题的七个步骤：;第一步：问题描述

1明确要解决的基本问题

2具体的、有内容的描述问题

3清楚列示问题涉及的各方面信息;第二步：问题的分解

1为何要进行分解

a分解是提出假设的基础

*提出假设

*搜集资料

*分析论证假设

*完成咨询报告

b理清思路

*分解区分

*设置优先顺序;第二步：问题的分解

2问题分解的原则

a内容是不是全面充分？

b分解后的要素是不是相互独立？;第二步：问题的分解

3问题分解的方法

a不断提出假设，不断进行修正

*寻宝游戏

b探寻产生问题的深层次原因

*追根溯源

*多问几个为什么

c使用树状图分解描述问题

*鱼骨图：

o原因分析

o从问题开始逐步分解

o使用推理假设逻辑树解决问题

o树的结束点即是原因

*问题图：

o假设判断

o提出假设

o寻找论据

o证明或否决

*逻辑图：

o判断相关原因

o提出可用“是”或“否”回答之问题

o按逻辑排序，找出相关事实

o形成各种选择;第二步：问题的分解

4对问题的各种因素取舍分析

a用20/80法则发现关键驱动因素

b不断进行头脑风暴法（Brainstorming）;第三步：问题的规划

1规划中应清楚列示的环节

*a问题的描述

*b问题的假设

*c问题的分析

*d分析问题所要的资料来源

*e对问题各部分的分工和计划

*f最终提交的报告

2制定相应的行动计划;第四步：信息的整理

1、资料的编辑检验

a、检查资料完整性

*分析来源

*交叉核对

b、核实记录的描述的清晰性

c、排除或改正错误

d、确认符合资料收集的统一格式

;第四步：信息的整理

2、资料整理分类

a、按时间分类

*表明趋势变化速度

*随机和周期性波动

b、按部门分类

*检查各部门存在问题

*以及各部门间的联系

c、按责任分类

*判断具体问题的责任承担者

d、按结构/过程分类

*确定局部变革如何影响整体

*对具全局影响的个别单位采取行动

e、按影响因素分类

*考察影响问题各因素间的关系;第五步：分析和论证

1、分析论证的原则

a、以假设为前提，事实为依据，结构化论证

b、尽可能简化分析

c、要充分利用团队力量

d、对困难要有心理准备

e、不要害怕创新;第五步：分析和论证

2、分析论证的方法

a、因果分析

*不要把问题的结果当成原因

*寻找主要原因

*一果多因与一因多果

b、比例分析

*分析因素间存在定性关系

*此关系可用比例度量

*必须与标准或已知情况比较

c、标杆比较

*确定进行标杆比较的问题

*寻找最佳等级的竞争对手

*收集标杆数据

*比较分析自身与标杆企业的差距

*制定缩小差距的方案

d、趋势分析

*关注发展趋势

*未来不是过去趋势的延伸

*德尔菲法

e、模型分析

*体现咨询公司实力和特色

*以大量知识和项目经验为基础

*专有的、差别化的分析方法;第六步：建议的提出

1、总结问题分析的结果

2、根据结果建立论点

按照结构化方式组织论点

3、推出解决方案的建议

针对问题的关键因素制定行动方案;第七步：方案的表达

使用大量的图形（表）清楚生动的表达

1、对问题进行描述——描述问题的性质与内容

a、历史对比图

b、柱状图