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催预离房培训课件
•催预离房概述
contents•催预离房操作规范
•特殊情况处理策略
目录•案例分析与实践操作演示
•法律法规与职业道德要求
•总结回顾与展望未来发展趋势
01
催预离房概述
定义与目的
定义
催预离房是指在客人住宿期满前，
酒店方提前与客人沟通并提醒其
按时退房的一种服务行为。
目的
确保酒店房间及时腾空，以便进
行清洁和维护，为下一位客人提
供优质的住宿体验。
适用范围及对象
适用范围
适用于所有酒店、宾馆、客栈等提供
住宿服务的场所。
适用对象
主要针对即将到达退房时间的在住客人。
催预离房流程简介
2.沟通方式4.提醒服务
通过电话、短信、微信等多向客人说明退房流程和注意事
方式与客人取得联系，礼貌地项，如需要办理退房手续、结
提醒其退房时间。清费用等。
1.时间安排3.确认信息5.确认退房
根据客人的退房时间，提前一核实客人的房号、姓名等信息，在客人退房时，再次确认房间
定时间（如1小时）进行催预确保催预离房信息的准确性。设施是否完好、费用是否结清
离房。等，以确保顺利退房。
02
催预离房操作规范
前期准备工作
010203
了解客人信息确认房间状态检查客人账单
在催预离房前，需要了解确认客人房间的状态，包检查客人的账单，确认是
客人的姓名、房间号、入括房间是否已清洁、是否否有未结算的费用或需要
住日期、离店日期等基本有损坏或遗失物品等。处理的特殊事项。
信息。
与客人沟通技巧
礼貌问候说明来意
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