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秘书服务礼仪的知识

对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。这里给大家分享一些关于，供大家参考。

秘书服务礼仪知识

随着经济社会的发展和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。秘书的礼仪修养水平，能使其行为举止留给人们美好的印象，有助于人们获得交往活动的成功。因此，对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的秘书人员来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。

秘书服饰礼仪要求

秘书人员的着装既要体现实用性，也要体现装饰性，体现个体自身的审美素质和组织形象。要昼把服饰的自然属性、社会属性、情感属性与秘书公关活动的礼仪属性结合起来，尽可能避免因自己着装不当而使企业的声誉蒙受损失。

1、服饰要以简洁为美

简洁是当今服饰发展的大方向，服饰越简洁、越流畅，其美学效果就越好。秘书人员工作比较繁重，服饰过于烦琐不但不利于工作上轻装上阵，还会让人当做花瓶摆设看待。而简洁的服饰则会给人一种轻松、明快之感，有利于人际间

的沟通。

2、扬长避短

秘书人员选择服饰一定要注意扬长避短，尽量避免穿戴与自己体形不协调的服饰，这样才能充分展示自己身材的长处，使自己充满自信地出现在各种社交场合。

3、体现个性

人们戏言鞋合不合适，只有脚知道，说的就是着装要因人而异。一件同样的衣服穿在不同的人身上会产生不同的效果，这是因为不同的人性格气质不同造成的。所以，穿什么衣服应根据个人的特点而定，只有使衣着与自己的年龄、性别、肤色、体形等特点相适应，特别是和自己的性格、气质、个性特征相吻合才是得体的。

书电话礼仪 一、接听电话前

1、预备笔和纸：假如大伙儿没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就别得别要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很别礼貌的。因此，在接听电话前。要预备好笔和纸。

2、停止一切别必要的动作：别要让对方感受到你在处理一些与电话无关的情况，对方会感到你在分心，这也是别礼貌的表现。

3、使用正确的姿势：假如你姿势别正确，别小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到别中意。

4、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感觉到你的热情。 二、接听电话

1、三声之内接起电话；

2、主动咨询候，报部门介绍自己；

3、注意接听电话的语调，让对方感受到你是特别乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；

4、注意接听电话的措辞，绝对别能用任何别礼貌的语言方式来使对方感到别受欢迎；

5、转接电话要迅速：每一位职员都必须学会自行解决电话咨询题，假如自己解决别了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

6、电话留言要遵循5W1H原则：When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why什么原因、HOW怎么进行等。

三、打电话礼仪

1、确定合适的时刻，当需要打电话时，首先要思考此时此刻对方是否方便听电话，应该挑选对方方便的时刻打电话，尽量避开在对方忙碌或是歇息的时刻打电话。

2、开头很重要 不管是正式的电话业务

依然普通交往中的别太正式的通话，自报家门是必须的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往别容易经过声音准确无误的确定

打电话人的身份。

3、通话尽量简单 在工作电话中普通一

具电话最常三分钟，超过三分钟应该改成其他的交流方式。

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