物业管理风险管控.pptxVIP

物业管理风险管控（10.17）-12一、消防事故隐患及处理方式物业风险管控43三、维修服务二、治安(如：车辆管理)65五、设施设备管理四、其它突发安全隐患7六、违规装饰装修PART1物业风险管控物业风险管控物业服务企业业务繁杂，风险管理是其中重要一项，物业管理的风险特点是，物业责任界定较难，风险事故类型多样，物业管理区域内，一旦出现事故发生人身、财产损失，物业服务企业往住脱不了干系。为减少意外发生，物业服务企业必须有一套完善的风险管控措施本次重点讲述物业企业八大风险中的管理责任风险，以点带面结合案例和大家共同探讨项目管理责任风险，主要从六个方面进行一、消防事故隐患及处理方式物业风险管控二、治安(如：车辆管理)三、维修服务四、日常管理安全隐患五、设施设备管理六、违规装饰装修PART2一、消防事故隐患及处理方式一、消防事故隐患及处理方式(一)消防设施设备故障或不达标消防设施设备的配备不足，维修保养不善，无消防用水供应，消防报警系统失灵等问题防范措施1、承接查验时异常的，及时跟进整改，整改不了的及时报告2、在合同期间出现故障的，及时确定整改责任方，落实整改方案及时整改，如非公司责任整改无法落实的，及时报告一、消防事故隐患及处理方式(二)占用消防通道的风险及处理方式车辆等物品擅自占用园区消防通道的及楼内杂物擅自占用消防疏散通道。因消防无小事，都可能导致重大人身和巨大财产损失，物业服务企业面临的风险不仅是经济赔偿的民事法律责任，直接责任人和单位主要负责人等个人还可能因此承担刑事法律责仼防范措施：事故发生前进行"宣传、巡检、制止、报告"四步处理一、消防事故隐患及处理方式(三)消防火灾的初期应急处理1、总体思路：A、准确、及时报警；B、快速、有效灭火；C、灵活、安全逃生2、初起火灾的扑灭程序：A、先控制,后消灭；B、救人重于救火；C、先重点,后一般；D、快速、准确、协调作战一、消防事故隐患及处理方式3、扑救初起火灾的程序和措施①根据项目情况研究制定切合实际的灭火和应急疏散预案，建立消防应急处置的第一灭火力量和第二灭火力量。第一灭火力量由起火部位附近人员组成。工作人员发现起火能立即呼救并拨打"119"电话报警，起火部位现场人员能在1min内形成第一灭火力量；第二灭火力量由不在起火部位的其他工作人员组成。火灾确认后，单位消防控制室或单位值班人员能立即启动灭火和应急疏散预案，在3min内形成第二灭火力量②、当值班人员接到火灾自动报警系统发出的火灾报警信号时，要通过无线对讲系统或单位内部电话等方式立即通知巡查人员或报警区域的工作人员迅速赶往现场实地查看，确认火情后，要立即通过报警按钮、楼层电话或无线对讲等通讯方式向消防控制室报告，使用现场消火栓、灭火器等设施器材，有秩序地进行灭火一、消防事故隐患及处理方式③、消防控制室或值班室接到报警后，要立即启动消防设施，并通过单位内部电话、无线对讲系统或广播、警铃等有效方式，发出火警指令，通知有关部门和人员迅速到场，并拨打"119"电话向公安消防队报警④、要维持好火场秩序，阻止无关人员进入火场，并根据现场情况，及时通知有关部门采取断电、断气等措施，以防止火势的扩大蔓延报警内容：A、个人或单位的详细地址B、讲明起火物C、火势情况D、报警人姓名及电话PART3二、治安(如：车辆管理)二、治安(如：车辆管理)(一)治安释义：主要指由于外界第三人的过错和违法行为，给业主造成人身伤害和财产损失等风险都行为，即入室盗窃、抢夺抢劫、故意伤害、故意杀人等各类治安事件偶有发生，给秩序维护服务工作带来了严峻的挑战和高风险1(二)车辆管理：主要指在停车场至经营车辆停放服务过程中，车辆发生车身受损，车辆失窃等现象，该类事件和诉讼，物业公司面临可能赔付金额较大的风险2如车辆被盗：8月17日早晨，业主孟先生在某市城南小区内摩托车不见了，后状告物业公司说，业主办理入住手续时，物业公司与所有业主签订了《业主公约》《车辆行驶停放管理规定》，要求进出小区的机动车要领取出入卡，对出入车辆进行登记、凭卡取车，但物业公司却从未按规定实施登记出入管理制度。认定对小区管理存在疏漏，要求索赔九千元3建邺区法院在案件审理中，对小区监控设施只能对小区东、南侧的物业、道路、大门等实施监控，而对小区西、北侧范围无法实施监控，设备多数功能按纽失灵，无法正常使用。并且在孟先生摩托车失窃的当晚，值班保安对小区安全监控情况也没有作记载4二、治安(如：车辆管理)法院审理认为，物业公司不能提供"案发当晚孟先生车辆是否停入小区"的反证，应当推定摩托车是在小区内丢失的，物业公司与孟先生等业主，建立了物业服务法律关系，应履行对物业管理区域内公共秩序、安全防范的协助管理等义务，其在履行义务时存在疏漏和瑕疵(值班保安不能正常操作监控、录象设备，认定物业公司小区监控器及