企业仪培训ppt课件.pptx

企业礼仪培训PPT课件

企业礼仪概述

企业员工形象管理

企业商务礼仪

企业社交礼仪

企业礼仪培训实践与案例分析

目录

CONTENTS

企业礼仪概述

企业礼仪是指在商业活动中，企业员工应遵循的礼节、仪式、行为规范等，是企业文化的重要组成部分。

定义

规范性、专业性、尊重性、实用性。

特点

尊重

适度

真诚

热情

01

02

03

04

尊重他人是礼仪的核心，包括对同事、客户、合作伙伴等的尊重。

在表达礼仪时要注意适度，不过度热情也不冷淡，恰到好处。

礼仪的表达要发自内心，真诚待人，不做表面功夫。

在商业活动中要保持热情，主动关心和帮助他人。

企业员工形象管理

详细描述

根据企业性质和行业特点，制定着装规范标准，如商务正装、商务便装、休闲装等。

定期检查员工着装，不符合规范的应及时提醒和纠正。

员工应按照规范标准穿着，不得随意搭配或穿着过于随意。

总结词：着装规范是员工形象管理的基础，要求员工穿着得体、整洁、符合企业形象。

总结词：仪态举止是员工形象管理的核心，要求员工行为得体、端庄、有礼。

01

详细描述

02

员工应保持良好的姿态和体态，如站立、坐姿、行走等。

03

在工作场合中，员工应保持安静、有序，不得大声喧哗、打闹。

04

员工应尊重他人，主动礼让，遵守公共秩序。

05

企业商务礼仪

提前了解客户信息，安排专人迎接，主动握手，保持微笑。

迎接客户

保持接待区域整洁、有序，营造舒适、温馨的氛围。

接待环境

根据客户级别和职务，合理安排座位顺序，以示尊重。

座次安排

礼貌道别，送至门口，目送离开。

送别客户

提前发出邀请，说明宴请目的、时间、地点等。

宴请邀请

点菜技巧

用餐礼仪

离席礼貌

根据宴请对象和目的，选择合适的菜品和酒水。

注意餐桌上的举止和言辞，避免尴尬和不礼貌的行为。

等主人宣布散席后再离席，礼貌告别。

根据行程安排，合理准备行李，注意携带必需品。

行李准备

提前预订酒店，入住时礼貌与酒店工作人员沟通。

酒店入住

遵守机场规定，保持安静、有序，尊重工作人员。

机场礼仪

提前预约，准时到达拜访地点，注意仪表和言辞。

商务拜访

企业社交礼仪

在会议中保持专业、尊重他人，准时到场，积极参与讨论，保持手机静音等。

商务会议礼仪

商务接待礼仪

商务宴请礼仪

热情、礼貌地接待客户和合作伙伴，安排好接待流程，提供优质的服务和饮品。

在宴请中注意餐桌上的规矩，如等长者先落座、不要插话等，同时注意餐饮文化和习惯。

03

02

01

根据场合、关系和对方的喜好选择礼物，避免送有歧义或过于昂贵的礼物。

选择合适的礼物

选择适当的时机和场合送礼，注意礼物的包装和附带的贺卡，同时注意礼仪和尊重。

送礼的方式

避免送有宗教、政治色彩的礼物，以及可能引起对方不适或误解的礼物。

送礼的禁忌

在得到帮助或支持后及时表达感谢，注意表达方式和语气，同时注意细节和诚意。

在犯错或失礼后及时表达歉意，说明原因并承担责任，同时提出补救措施和改进方案。

道歉的礼仪

致谢的礼仪

企业礼仪培训实践与案例分析

理论讲解

通过讲解企业礼仪的基本概念、原则和规范，使员工了解礼仪在企业中的重要性。

示范演示

通过现场示范和演示，让员工直观地了解正确的礼仪动作和行为。

角色扮演

让员工模拟不同场景下的礼仪行为，提高实际操作能力。

小组讨论

鼓励员工分享自己的礼仪经验和看法，促进相互学习和交流。

分析讲解

对案例进行深入剖析，指出其中涉及的礼仪要点和注意事项。

案例选择

挑选具有代表性的企业礼仪案例，如商务谈判、会议接待等。

讨论总结

鼓励员工对案例进行讨论，提出自己的见解，总结出可借鉴的经验教训。

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