零售门店岗前培训ppt课件.pptx

零售门店岗前培训ppt课件

目录

contents

零售门店概述

零售门店岗位知识与技能

零售门店日常运营与管理

零售门店法律法规与合规要求

案例分析与实践操作

01

零售门店概述

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零售门店是直接面向消费者的销售场所，具有直接性、个性化、便利性等特点。

详细描述

零售门店是直接与消费者接触的销售终端，能够为消费者提供直接、便利的购物体验。其特点包括直接性，即直接面对消费者，了解消费者需求，实现销售；个性化，根据消费者需求提供定制化服务，满足个性化需求；便利性，为消费者提供方便快捷的购物体验，满足即时性需求。

总结词

零售门店是实现销售、提升品牌形象、增强消费者忠诚度的重要渠道。

总结词

零售门店是商品流通的重要环节，是实现销售的关键场所。通过零售门店，企业能够将产品直接推向市场，获取利润。同时，零售门店也是展示企业形象、品牌形象的重要窗口，能够提升品牌知名度和美誉度。此外，通过提供优质的服务和产品，零售门店能够增强消费者忠诚度，建立稳定的客户群体。

详细描述

零售门店正朝着线上线下融合、智能化、体验式消费等方向发展。

总结词

随着互联网技术的发展和消费者需求的升级，零售门店的发展趋势也在不断变化。其中，线上线下融合已成为大势所趋，线上品牌纷纷开设线下门店，线下门店也积极开展线上业务，实现优势互补；智能化方面，运用大数据、人工智能等技术手段提升运营效率、优化消费体验；体验式消费则注重消费者的参与和感受，通过营造独特的购物环境、提供个性化的服务来吸引消费者。

详细描述

02

零售门店岗位知识与技能

保持陈列整齐、美观，突出重点商品，定期更换陈列位置。

商品陈列原则

陈列技巧

陈列调整

利用空间、灯光、道具等元素，营造良好的购物氛围，提高商品吸引力。

根据销售数据、季节变化等因素，及时调整商品陈列，以满足客户需求。

03

02

01

提供热情、周到的服务，关注客户需求，及时解决客户问题。

客户服务标准

学会倾听、理解客户需求，用礼貌、专业的语言与客户交流。

沟通技巧

建立客户档案，定期回访，了解客户需求变化，提高客户满意度。

客户关系维护

合理规划库存量，保持库存周转率，避免积压和浪费。

库存管理原则

定期对库存进行盘点，确保库存数据准确无误，及时处理滞销和过期商品。

库存盘点

与物流公司建立良好合作关系，确保商品按时、按量送达客户手中。

物流配送

促销方式

运用折扣、赠品、限时抢购等多种方式，吸引客户消费。

促销策略

根据市场需求和竞争情况，制定有针对性的促销策略。

促销效果评估

对促销活动进行跟踪评估，总结经验教训，持续改进促销方案。

03

零售门店日常运营与管理

制定招聘计划，筛选简历，面试，录用通知

招聘

岗前培训，在岗培训，晋升培训，定期培训

培训

制定考核标准，定期考核，奖励与惩罚

考核

销售报表

每日销售报表，周销售报表，月销售报表

环境维护

店面清洁，陈列调整，氛围营造

安全措施

消防安全，防盗安全，员工安全

03

客户维护

客户回访，客户关怀，客户投诉处理

01

会员制度

会员等级划分，会员权益与优惠，会员活动

02

客户满意度调查

调查问卷设计，调查实施，调查结果分析

04

零售门店法律法规与合规要求

确保消费者在零售门店购物过程中享有合法权益，如知情权、选择权、公平交易权等。

消费者权益保护法

培训员工如何妥善处理消费者投诉，包括倾听、记录、调查、反馈等步骤。

消费者投诉处理

确保门店销售的商品符合国家相关法律法规和标准，特别是食品、药品、化妆品等高风险商品。

培训员工如何识别和处理不合格商品，包括下架、退回、销毁等措施。

不合格商品处理

商品安全法

税收法规

培训员工了解国家税收法规，确保门店按时缴纳税款，防止逃税、漏税等违法行为。

发票管理

培训员工正确开具发票，包括发票内容、开具时间、保存要求等，以及如何处理发票丢失、损坏等情况。

培训员工了解国家劳动法律法规，包括劳动合同、工资、工时、休息休假等规定。

劳动法规定

培训员工如何签订、变更、解除劳动合同，以及如何处理劳动纠纷和劳动仲裁等情况。

劳动合同管理

05

案例分析与实践操作

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将参与者分成若干小组，每个小组模拟一个零售门店的运营团队，分配不同的角色和职责。

分组与角色分配

为每个小组设定具体的任务和目标，如制定营销计划、调整商品结构、提升顾客满意度等。

模拟任务与目标

小组内进行讨论和协作，制定实施方案并分享给其他小组，最后由老师或专家进行点评和总结。

讨论与分享

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