塑造经典——酒店金牌GRO智慧树知到期末考试答案2024年.docxVIP

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塑造经典——酒店金牌GRO智慧树知到期末考试答案2024年

塑造经典——酒店金牌GRO

对酒店来说，投诉的客户一般是（）度很高的客户。

A:反映B:同理C:忠诚D:专业

答案:忠诚

酒店不满意的顾客一般不会提出抱怨，但是对（）投诉率往往较高。

A:公共区域的服务礼仪B:房间的设施故障C:酒店结账的速度D:酒店的服务水平

答案:房间的设施故障

当客人有失误时，我们应该说

A:这不是我的错B:直接对客人说“你搞错了”C:你是怎么搞的D:用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客人的错误

答案:用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客人的错误

以下哪种情况不是客户忠诚的表现？

A:对

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