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高速铁路客运服务专业人才培养方案

（专业代码：500113）

基础科学系

2021.08

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高速铁路客运服务

专业人才培养方案

一、专业名称及代码

专业名称：高速铁路客运服务

专业代码：500113

二、入学要求

本专业招收普通高中毕业生、中等职业学校毕业或具有同等学力者。

三、修业年限

本专业学制三年，实行学分制。

四、职业面向

本专业属于交通运输大类——铁道运输类。代码：5001。学生毕业后可凭借专业优势及良好的专业基础适应各类企业人才需求及专升本学历提升需求。

本专业毕业生主要面向的职业类别为：

（一）各类铁路工作人员：列车员、铁路客运员、售票员、值班员、餐车服务员、安检员；

（二）其它各类交通服务类岗位；

（三）专升本学历提升。

通过对本专业主要工作岗位工作任务的调查分析，整理、归纳出主要岗位的典型工作任务。

表1典型工作任务分析表

序号

工作

岗位

必备职业素养

相关证书

1

铁路

工作

人员

铁路基本知识客运服务礼仪

普通话水平等级证（二乙以上）

贵州省高校计算机一级证书

高校英语口语等级测评考级四级D等以上

驾驶证

客舱服务知识

客运服务礼仪

高铁乘务安全管理与应急处理

铁路乘务服务实务

客运安检

乘客服务心理学

2

学历提升

大学语文

大学英语

旅游学概论

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，坚持将思想政治教育和社会主义核心价值观教育、职业道德培育融入人才培养全过程。培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，面向铁路运输服务行业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群，能够从事高速铁路客运服务工作的高素质技术人才。

（二）培养规格

本专业所培养的人才应具有以下知识、能力与素质：

1.知识目标

（1）具有胜任服务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识；

（2）具有高速铁路服务设备使用等方面的知识；

（3）具有动车旅客服务方面的知识；

（4）具有紧急救护等安全方面的知识；

（5）具有办理乘车手续的相关知识；

（6）具有订票与订座等相关知识。

2.能力目标

（1）能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行机上广播；

（2）能操作各种列车服务设备；

（3）能为旅客提供列车服务；

（4）能引导旅客进行紧急撤离；

（5）能使用各种代码进行日常业务工作；

（6）能操作铁路计算机订座系统；

（7）能正确处理退票、签转、更改等各种客票变更业务。

3.素质目标

（1）具有准确认识、表达、调节和管理自身情绪的心理素质；

（2）具有团结、容忍、以诚待人的胸怀；

（3）具有服从管理严格约束自己的纪律意识；

（4）具有吃苦耐劳、较强的上进心和责任心的工作作风。

4.思政目标

（1）思想道德素质

拥护中国共产党的领导和我国社会主义制度，具有强烈的民族自尊心、自信心和自豪感。熟悉我国国情，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，树立正确的世界观、人生观、价值观，践行社会主义核心价值观。牢固树立“四个意识”、坚定”四个自信”、做到“两个维护”。具有良好的道德品质和文明行为习惯，较强的法制意识和观念；诚实守信，具有较强的社会责任感。

（2）道德素质

讲文明、树新风，懂礼貌、礼让谦，献爱心、乐助人，济贫困、救危难，爱集体、惜公物，讲卫生、护环境，重低碳、节能

源，尚科学、除迷信，遵法纪、守规则，扬正气、担道义。养成

恪守职业道德与行为规范的习惯，做一个对国家、社会和家庭负

责任的人。

（3）身心素质

具有良好的生活习惯和健康的身体，爱好运动；具有良好的

个性品质和健全的人格，能正确认识自我；具备感知的敏锐性，

思维的灵活性，情感的高尚性，情绪的可控性，意志的坚定性，

性格的乐观性，气质的适应性。适应环境，抗挫能力、心理调适

能力和自我保护能力强。能正确面对困难、压力与挫折，具有积极进取、乐观向上和健康平和的心态。

爱国情操

培养学生的民族自豪感和对于中国日新月异高速发展所蕴涵民族精神；

（5）培养学生富含工匠精神的敬业意识。

六、课程设置及要求

主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。

（一）公共基础课程

根据党和国家有关文件规定，将思想政治理论、中华优秀传统文化、体育、军事理论与军训、大学生职业发展与就业指导、心理健康教育、大学语文、劳动教育、生态文明等列入公共基础必修课。

（二）专业（技能）课程

（1）专业基础课程。一般设置若干专业基础课程，包括旅游学概论、办公自动化、舞蹈与形体训练、普通话、职业形象塑造、服务礼仪等。

（2）专业核心课程

一般设置6-8门。包括铁路基本知识、客舱服务知识、中国