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2024客房服务员的年终总结（通用3篇）

2024客房服务员的年终总结篇1

客房20xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%，其

中散客出租间数7813间次,占出租房数的53.5%.长包房上半年出

租房数6036间次,占出租房的41.3%.(其中服务中心105间次，占

出租房数的0.72%，(5月11日开始入住)，铁三院、勘察院、地质院

共1376间次，占出租房数的9.4%，(14月，6月26号又回来)，洛阳

石化440间,(15月份)占出租房数的3%,天港1810间,占出租房数

的12.4%,房信1810间,占出租房数的12.4%),天房投资180间次，

占出租房数的1.2%，(6月一日开始)，中储油262间次，占出租房

数的1.8%，(6月8日开始入住)，中石化51间次，(1月、4、5、6月

份)占出租房数的o.34%。会议团队及其他出租间数1583间次.占

出租房数的4%.会议室全年出租321场次,(其中中三楼出租41场

次,第二会议室出租73场次,第三会议室出租29场次,第四会议室

出租177场次.)。二管理指标及其他各项工作完成情况:

(1)年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗

位标准，如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、

环境卫生标准》《客房软片管理制度》等。对会议接待程序、维修记

录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理

制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客

房服务质量更上一步台阶。

(2)任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司

其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了。所以客房首先对人员

进行管理与分工。规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责

制度，进一步提高管理和卫生质量。为进一步使卫生和管理细化，

把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别

设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变。库管、消毒工

作专人负责。使人尽其才,层层到位。

(3)为确保客房出租质量，严格执行查房制度。

宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最

大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫

生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长

普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查

房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多

的回头客。

(4)开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实

行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做

记录，做到收发明确，账目清晰。牙膏,洗发精等客人剩下没用完的

留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调

到20度.空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控

器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从

而也提高了员工的节能意识。

(5)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都

做了充分的准备。7月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评

分表的34项评查内容都已过关，并得到核定等级好评。

(6)努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意，对现

有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务。

如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客

户意见，他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾

客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一

说出。

(7)为切实提高员工服务水平和业务能力，7月份，配合质监部

对服务台员工进行了礼貌礼节的进一步培训，按照规范要求进行实

际操作和训练，11月份又配合质监部对客房全体员工进行实际操

作考核,客房有滕怀荣,李欣,刘新三名员工获奖,从而使员工服务

意识有了更大的提高。

(8)做好会议接待服务工作会议室成本低，利润高。会议接待人

员不顾会议时间上的加班加点，任劳任怨，得到与会人员的好评。

2024客房服务员的年终总结篇2

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消

极想法，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作

为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工

作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功

服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做

就做一个有理想、有道