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京东协商方案
•京东简介
•协商背景
•协商方案
•协商实施计划
•协商效果评估
•总结与展望
01
京东简介
公司背景
成立于1998年，是中国电商行业的领军企业之一。
总部位于北京，经过多年的发展，已在全国范围内建立了完善的物流配送体系。
从最初的电子产品销售起步，逐步拓展到全品类商品，涵盖家电、数码、家居、服
饰、母婴等众多领域。
业务范围
B2C电商平台金融业务
提供各类商品的销售服务，包开展供应链金融、消费金融等
括自营和第三方商家入驻。业务，为用户和企业提供金融
服务。
物流服务技术创新
拥有自建物流体系，提供快速、持续投入研发，在大数据、人
便捷的配送服务。
工智能等领域取得显著成果。
市场地位
中国电商市场的重要参与者品质保障
作为中国电商行业的巨头之一，京东占据了以自营模式为主，对入驻商家有严格的审核
相当大的市场份额。机制，确保商品品质。
良好的用户体验全球化战略
凭借高效的物流配送和优质的售后服务，赢积极拓展海外市场，与国际知名品牌合作，
得了用户的信赖和好评。提升品牌影响力。
02
协商背景
协商原因
消费者投诉
由于产品质量问题、售后服务不到位等原因，消费者
对京东的满意度下降，导致大量投诉。
竞争压力
随着电商市场的竞争加剧，京东需要采取措施提升竞
争力，满足消费者需求。
法规要求
政府对电商平台的监管加强，要求电商平台履行更多
社会责任。
协商目标
010203
提升消费者满意度增强竞争力履行社会责任
通过改进产品质量、优化售后服通过降低价格、提供更多优惠活遵守相关法律法规，积极履行企
务等措施，提高消费者对京东的动等手段，提升京东在电商市场业社会责任，树立良好企业形象。
满意度。的竞争力。
协商难点
如何平衡消费者利益和企业利益
01在提升消费者满意度的同时，也要保证企业的盈利和发展。
如何应对竞争对手的挑战
02随着电商市场的竞争加剧，如何应对竞争对手的挑战是协商的
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