新入职员工职业素养培训.ppt

跨越沟通中的障碍紧张恐惧胆怯羞涩顾虑自信勇气大方真诚热情第21页,共35页，2024年2月25日，星期天说听问????沟通三行为第22页,共35页，2024年2月25日，星期天鼓励：促进对方表达意愿。询问：以探索的方式获得更多 的信息。反应：告诉对方你在听，同时 确定对方完全了解你的 意思。重述：用于讨论结束的时候， 确定没有误解对方的意 思。倾听技巧还有-回应鼓励询问反应重复第23页,共35页，2024年2月25日，星期天象专业人士那样说话讲普通话声音成熟速度放慢神态专注交流互动专业说话不利的说话声音刺耳呼吸声大语气太平鼻音太重口吃不清太快太慢太大太小第24页,共35页，2024年2月25日，星期天经典“三点式”“三重唱”又开始了。第25页,共35页，2024年2月25日，星期天提问的类型疑问式提问直接式提问第26页,共35页，2024年2月25日，星期天沟通中的黄金和白金定律黄金定律----- 你想怎样被对待，你就怎样对待别人。所以，请设身处地地倾听。白金定律----- 以别人喜欢的方式对待他们。第27页,共35页，2024年2月25日，星期天与上级沟通有礼比有理更重要第28页,共35页，2024年2月25日，星期天如果被上司错怪⑴要理解——谁都会错误，老虎也有打盹的时候； 1、领导绝对不会有错！2、如果发现领导有错，一定是我看错！3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害领导犯错！4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错！5、如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错！6、总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错。 第29页,共35页，2024年2月25日，星期天如果被上司错怪⑵态度要端正第一、认真恭敬地倾听第二、说出真相第三、主动承担第四、不在意三种“上上策”不当面争不背后说不逆来顺受(3)最后，不可求认错。第30页,共35页，2024年2月25日，星期天与同事沟通从欣赏开始第31页,共35页，2024年2月25日，星期天与同事沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励遇事勤向同事求援学会成人之美不要得理不饶人私心不能太重可以与同事交流一些生活琐事第32页,共35页，2024年2月25日，星期天为自己设定一个目标！第33页,共35页，2024年2月25日，星期天改变自己才能赢得一生虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情！虽然我们不能改变容貌，但我们可以展示笑容！虽然不能永远地拥有童年，但可以永远拥有童心！善待自己，善待他人，热爱生命，拥抱生活，做一个快乐的人是我们一生的责任！第34页,共35页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第35页,共35页，2024年2月25日，星期天****

**1****关于新入职员工职业素养培训课程目录一、自我角色认知二、职场人际沟通第2页,共35页，2024年2月25日，星期天一、自我角色认知第3页,共35页，2024年2月25日，星期天自我角色认识职场是一个大舞台，每一个人都在上演着自己人生的精彩！第4页,共35页，2024年2月25日，星期天从“社会人”变为“企业人”融入企业是关键的第一步！第5页,共35页，2024年2月25日，星期天

企业需要什么样的员工？

管理大师彼得·杜拉克说：“如何让员工成为自动自发、对工作充满热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业各级领导者面临的问题。第6页,共35页，2024年2月25日，星期天自我实现尊重生存安全归属我们为什么要工作？马斯洛需求定律第7页,共35页，2024年2月25日，星期天工作是人类的天职

人终究是社会性的人必须工作人活在世间必须工作以换取生活靠自己最好工作的实质不是为了薪水为谁工作为谁忙？第8页,共35页，2024年2月25日，星期天了解职业素养一、职业：在同一个行业不同的职位所从事的各种工作的过程；二