足疗店客户投诉处理协议.docx

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合同编号：_______

甲方（足疗店）：__________

乙方（客户）：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方足疗店的客户投诉处理事宜，达成如下协议：

一、甲方义务

1.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保客户的人身安全和合法权益。

1.2甲方应在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准、营业时间、投诉电话等信息，便于客户了解和监督。

1.3甲方应建立健全客户投诉处理制度，确保客户投诉能够得到及时、公正、有效的处理。

1.4甲方应在接到客户投诉后，立即核实情况，采取必要措施，防止事态扩大，并及时给予答复。

1.5甲方应保护客户的隐私权，不得泄露投诉客户的个人信息。

二、乙方权利

2.1乙方有权依法享受甲方提供的服务，并对其服务质量和价格进行监督。

2.2乙方有权对甲方提供的服务提出投诉，要求甲方予以解决。

2.3乙方有权要求甲方对投诉处理结果进行答复，并在必要时要求甲方提供相关证据。

2.4乙方有权要求甲方保守其投诉内容的秘密，不得泄露给无关第三方。

三、投诉处理流程

3.1客户投诉渠道：客户可通过甲方经营场所内的投诉电话、线上平台或其他途径提出投诉。

3.2投诉受理：甲方应在接到投诉后，立即进行核实，并于24小时内给予答复。

3.3投诉处理：甲方应根据投诉内容，采取相应措施进行整改，确保客户合法权益得到保障。

3.4投诉反馈：甲方应将投诉处理结果及时反馈给乙方，并征求乙方意见。

3.5投诉档案：甲方应建立投诉档案，记录投诉处理过程和结果，以备查阅。

四、违约责任

4.1甲方未按照本协议约定履行义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此所造成的损失。

4.2乙方违反本协议约定，损害甲方合法权益的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此所造成的损失。

五、争议解决

5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

六、其他约定

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

6.2本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（盖章）：__________

乙方（签字）：__________

签订日期：__________

注：以上合同仅供参考，具体内容请根据实际情况进行调整。在签订合同前，请务必咨询专业律师意见。

合同编号：_______

甲方（足疗店）：__________

乙方（客户）：__________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方足疗店的客户投诉处理事宜，达成如下协议：

第一章总则

第一条本协议的目的

为了保障客户的合法权益，维护甲方足疗店的经营秩序，明确双方在客户投诉处理方面的权利和义务，特制定本协议。

第二条协议的效力

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。

第二章甲方义务

第三条服务质量保障

甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，确保客户的人身安全和合法权益。

第四条信息公示

甲方应在经营场所显著位置公示服务项目、收费标准、营业时间等信息，便于客户了解和监督。

第五条投诉处理制度

甲方应建立健全客户投诉处理制度，确保客户投诉能够得到及时、公正、有效的处理。

第六条投诉答复

甲方应在接到客户投诉后，立即核实情况，采取必要措施，防止事态扩大，并及时给予答复。

第七条隐私保护

甲方应保护客户的隐私权，不得泄露投诉客户的个人信息。

第三章乙方权利

第八条服务监督权

乙方有权依法享受甲方提供的服务，并对其服务质量和价格进行监督。

第九条投诉权

乙方有权对甲方提供的服务提出投诉，要求甲方予以解决。

第十条答复要求权

乙方有权要求甲方对投诉处理结果进行答复，并在必要时要求甲方提供相关证据。

第十一条隐私保护权

乙方有权要求甲方保守其投诉内容的秘密，不得泄露给无关第三方。

第四章投诉处理流程

第十二条投诉渠道

客户可通过甲方经营场所内的投诉电话、线上平台或其他途径提出投诉。

第十三条投诉受理

甲方应在接到投诉后，立即进行核实，并于24小时内给予答复。

第十四条投诉处理

甲方应根据投诉内容，采取相应措施进行整改，确保客户合法权益得到保障。

第十五条投诉反馈

甲方应将投诉处理结果及时反馈给乙方，并征求乙方意见。

第十六条投诉档案

甲方应建立投诉档案，记录投诉处理过程和结果，以备查阅。

第五章违约责任

第十七条甲方违约责任

甲方未按照本协议约定履行义务的，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此所造成的损失。

第十八条乙