护士工作礼仪.ppt

第64页,共66页，2024年2月25日，星期天第65页,共66页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第66页,共66页，2024年2月25日，星期天（三）患者出院时的护理工作礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节第32页,共66页，2024年2月25日，星期天出院礼仪—例1真诚祝贺“×××先生，祝贺您康复出院，脱去病员服，您气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您。我们计划让您在XX时间出院，请您准备一下。有需要我帮助的地方，请随时告诉我，我会尽力帮助您。”第33页,共66页，2024年2月25日，星期天出院礼仪—例2针对性地指导“出院后如何进行康复锻炼还记得吗?希望您能按护土指导的方法，坚持锻炼和调养，您会恢复得更快，更好的!”第34页,共66页，2024年2月25日，星期天出院礼仪—例3整理需要的手续，并送到结帐处“XX，我们已经把您出院需要的病房的全部手续送到了结帐处，请您在X时间，带上住院缴费单到结帐处办理出院手续。”第35页,共66页，2024年2月25日，星期天出院礼仪—例4倾听意见“XX，祝贺您康复出院：再次感谢您对我们工作的支持，在工作中若有不妥之处，请您指出，我们会及时改进。谢谢您。”送病人至电梯，向病人道别“请慢走，多保重!”第36页,共66页，2024年2月25日，星期天第37页,共66页，2024年2月25日，星期天二、各病房护理工作礼仪的特点内科病房护理工作礼仪外科病房护理工作礼仪妇产科病房护理工作礼仪儿科病房护理工作礼仪第38页,共66页，2024年2月25日，星期天（一）内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力第39页,共66页，2024年2月25日，星期天（二）外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态第40页,共66页，2024年2月25日，星期天（三）妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言第41页,共66页，2024年2月25日，星期天妇产科护士礼仪—例1刚进入病区“您好，欢迎您来到妇产科，我是××护士，非常乐意为您服务”“请问您现在有什么不舒服?腹痛吗?我先为您听听胎心音”，“现在您的子宫收缩已规律，宫口开大二指，需要到待产室继续观察，我用推车送您过去，好吗?”第42页,共66页，2024年2月25日，星期天妇产科护士礼仪—例2待产室“我现将胎心监测仪为您装上”，“目前胎心音正常，胎位也正常。您可以抓紧时间闭上眼睛休息，留着力气。我看看那位产妇，马上就过来。您喜欢听音乐，可以戴上耳机欣赏。”第43页,共66页，2024年2月25日，星期天妇产科护士礼仪—例3产房“正常的子宫收缩节律是……您现在子宫收缩非常正常”。“非常对不起，让您疼痛啦!”“生孩子对女性来说是一件人生大事，我们会与您共渡难关的。”护士可握住产妇的手，抚摸腹部，为其擦去汗水。第44页,共66页，2024年2月25日，星期天妇产科护士礼仪—例4产后“祝贺您做母亲了，宝宝很健康，很漂亮，真为您高兴！”新生儿擦洗干净，待产妇胎盘娩出、侧切口缝合处理完毕后，将新生儿抱到产妇身旁，促进亲情建立。第45页,共66页，2024年2月25日，星期天（四）儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作第46页,共66页，2024年2月25日，星期天第47页,共66页，2024年2月25日，星期天第48页,共66页，2024年2月25日，星期天第49页,共66页，2024年2月25日，星期天第四节同事间工作交往的礼仪第50页,共66页，2024年2月25日，星期天一、基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁第51页,共66页，2024年2月25日，星期天一、基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠第52页,共66页，2024年2月25日，星期天第53页,共66页，2024年2月25日，星期天二、工作交往礼仪交接班时的礼仪寻求合作时与合作者意见不统一时与辅助科室的合作第54页,共66页，2024年2月25日，星期天