天安物业深圳永润大厦物业管理方案样本.docVIP

天安物业深圳永润大厦物业管理方案

第一某些项目物业管理理念

当代物业管理，是由业主以合同形式及其同等效力规章制度、业主公约等，委托专业物业管理人，以有序管人、管物、管财、管环境，来实现最佳管理目的过程。它规定以新管理思想、管理手段来科学管理物业，为业主和使用人提供优质、高效、经济、便捷服务。为适应这一规定，深圳天安物业管理有限公司采用先进管理和技术手段，并结合自身近年物业管理成功经验和永润大厦特点，为永润大厦度身订做了一套管理服务方案，以期用科学管理、优质服务，续写天安物业所管项目国优率100%神话！第一章项目调研

为使管理服务工作更加贴近永润大厦“人”、“物”、“财”和“环境”，咱们通过与永润科技实业有限公司初步接洽和现场调研，所理解基本状况如下：

【永润大厦是一座总建筑面积近六万平方米大型当代化商业及办公大厦，位于深圳市中心区，交通便利，环境优雅，东临公园，西面远眺深圳高尔夫球场，北望深南大道，西北斜望五洲宾馆和特区报业大厦。大厦楼高25层，地上1—5层为商业用途，6层以上为办公楼区域，此外尚有会所、停车场和其他物业设施、设备等。大厦规模较大，配套设施完善，科技含量高，定位比较有针对性，大厦除东面岗厦有万佳、新一佳等商场外，其他方向很大范畴内均无大型商厦存在，这对位于中心区永润大厦来说是个引进大型商业公司良好机遇，这样定位既可为大厦带来“财”气，也带来了“人”气，同步咱们通过对附近特区报业大厦和投资大厦等比较分析，咱们以为6层以上办公楼也会是各个公司或机构抱负办公场合。】

永润大厦设计方案给与了咱们极大兴趣和信心，但同步：如何把永润大厦纳入物业管理视角，达到都市典型“精品”建筑形象规定,永润大厦也给咱们带来了诸多课题：

?永润大厦业主或租户重要为商贸公司或公司，人员素质高、规定高，其特殊人员构造及厚重文化沉淀必将为大厦带来更清新时代气息、衍生更当代环境理念，因而规定将来物业管理公司必要实现管理方式和管理手段当代化；

?永润大厦文化建设将有一种什么样设计理念，并如何能在物业管理环节中得以承续？大厦文化建设能否切合“营造浓郁商业氛围需要、物业管理公司管理需要、大厦成员共建共管需要”？特别是大厦活动开展应充分尊重深圳这个新移民都市多元文化特点；

?永润大厦业主和祖户基本属于高收入或高学历阶层，物业管理公司所提供服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客需求，并且不断满足顾客不断增长盼望；

……

第二章管理服务理念及管理思路

在总体规划上，大厦从整体环境出发，与周边建筑协调呼应同步，力求创造一种典雅而富当代感建筑形象。而咱们调研成果也显示：永润大厦大厦是“都市文化人”场合，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必要高度注重她们文化需求、服务需求及积极参加大厦建设愿望。

咱们提出构建“文化大厦”抱负模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现老式物管理念与当代商业活动高度融合“文化大厦”管理目的。文化管理涉及两个层面，一是通过各种交流形式增进物业管理人与大厦成员、以及大厦成员与成员之间正常沟通，使“睦邻亲善、共谋发展”新型大厦概念得以理性回归，并激发大厦成员共同参加建设大厦人文环境积极性。二是通过各种宣传形式培养大厦成员集体主义观念，进而进一步到她们在使用物业特别是在使用共用性较强物业中，自觉接受约束和引导，以减少管理难度，提高管理效果。咱们设想是：

一、倡导“每天让您满意”服务理念

咱们秉持“实行科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”质量方针，谨守“每天让您满意”服务理念,对大厦实行原则化、专业化管理服务。咱们每一项服务作业程序、每一种作业动作都通过科学设计，均有严格操作原则,咱们工作人员都通过大量培训,足以达到省时、高效服务准则；.咱们实行“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费收支使用状况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、大厦文化等各专项工作运作状况，真正做到尊重业主权益。

二、营建“事业至真，生活至爱”文化氛围

大厦文化是物业管理人与大厦成员共同创造、具备大厦特色精神财富和物质形态完美结合，大厦文化建设最后目是在大厦内建立一种“生活至爱”文化氛围，以取代特区中正在漫延“人情沙漠”。咱们将以开展健康丰富大厦文化活动为纽带，建立崭新大厦文化。

咱们将环绕“信息交流、环保、科普竞赛、大厦公益、物管宣教、健康生活”等六大主题来组织、策划大厦活动增进大厦成员之间理解，搭建信息共享、互通有无、共谋发展平台，努力把永润大厦创立为精神、物质文明建设窗口。

三、塑造“朴实无华，追求潮流”审美理念

在新世纪里，业主或租户（为避免繁琐