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6篇

物业公司年度培训计划书(1)

一、指导思想

以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为

保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心

服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

二、工作目标

(一)继续完成既定的办公用房招商计划

1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良

好的联系。

2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联

络。

3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名

录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

(二)严格制度、落实措施，提高安全防范能力

1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服

务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。

2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，

针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。

3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练

“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。

4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检(或

专题检查)和年检档案。

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(三)规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身

的业务能力。

2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟

踪、回访和质量监控，建树品质服务。

3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。

(四)加强网站建设和维护，

1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。

2做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。

(五)节约为本、降耗增效

1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的

开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，

合理控制与管理公共照明和办公照明。

2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张

纸、一分钱。

(六)建立较为完整的考核体系

1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评

估和奖惩体系。

2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖

金挂钩。

3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。

(七)继续做好在建项目及其相关工作

1、完成电梯改造

2、完成油锅炉油改气锅炉改造

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3、建设好咖啡沙龙

4、完成排污管道的更新

5、完成公共区域的整修

6、完成年度维保计划

7、完成员工手册的修订

8、完成作业程序的增补与修订

物业公司年度培训计划书(2)

根据公司领导对培训工作的要求以及指导思想，曲江大华物业公司近期将对

培训工作落实到位。对即将到岗的物业人员进行突击性培训，内容将以业务部门

为主体，以专业化、系统化为培训思路，进而达到提升管理技能、服务技能和专

业技能的目的，更好完成和保障大华1935项目的物业管理服务工作。

培训工作的主要原则

1、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司目前即将

引进才梯队建设和人才储备，对物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物

业公司的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。

2、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业务发展方向和管理

技能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜;另一方面，培

训对象在物业公司层面以中级管理人员为主，以中层以下及专业技术员工为主，

同时加大重点业务知识的培训力度。

3、实效的原则：增强培训工作的针对性和实效