医院沟通技巧.ppt

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2024-04-26 发布于湖南
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;;;个体感知错误;AB

都知道;沟通的方式;要有明确的目标;沟通的三大要素;;传递渠道;沟通的障碍;;;;;01;;Credibility:

信任;?准确性原则：表达的意思要准确无误

完整性原则：表达的内容要全面完整

及时性原则：要及时、迅速、快捷

策略性原则：表达的态度、技巧和效果;;;沟通过程中的5种态度;;五多三少;沟通中——会听才会说;沟通中——会听才会说;2、聆听的原则;沟通中——会听才会说;;;沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声;;非语言沟通—眼睛;非语言沟通—头部;非语言沟通—面部;非语言沟通--手势;肢体语言;肢体语言;非语言沟通—腿部;肢体语言;肢体语言;办公桌上的体语;;2021/5/9;;患者;“全球医学教育最低基本要求”领域示意图;;;正式沟通渠道

是指在医院内部，依据组织和管理原则所进行的信息传递与交流。;;自下而上的沟通;1、自下而上的沟通;下情不能上达的原因;;向上沟通时，上级和下级的原则;2、自上而下的沟通;;下达指令的原则;2021/5/9;3、平行沟通;2021/5/9;;医患沟通成功开始于——;心中时刻问自己;注意事项;当患者不满意或出现纠纷时;医患沟通文摘;医患沟通文摘;