2024客服人员个人工作总结（精选33篇）.pdfVIP

2024客服人员个人工作总结（精选33篇）

2024客服人员个人工作总结篇1

20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不

知不觉中来-工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的

一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时

光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很

漫长。从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工

作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去

做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做

好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句

话：“选择了-行就是选择了不断学习”。作为电话银行-中心的客

服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，

更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知

识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习

目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的

能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务

知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更

新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持

个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的

矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户

之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客

户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务。

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决

客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的

树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知

识，做到准确完整的答复客户的问题。

3、增强主动服务意识，保持良好心态。

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种

享受。

2024客服人员个人工作总结篇2

保险网点柜面工作是作的前沿阵地，是服务人民的第一线，也是

真正具体落实为人民服务的重要岗位。对与打来电话咨询的人们，

都礼貌接待，耐心解释，热情服务，让她们真真切切感受到宾至如

归。她就是财产保险公司网点柜面服务人员。

一、成长迅速、脱颖而出

20xx年10月，同志进入了保险公司这个大家庭，对与她来说这

里的一切都充满着未知，作为一名新成员，她通过了解和熟悉工作

环境，明确了自己要做什么、该做什么。她利用业余时间不断充实

自己的专业知识，主动向身边的老同事请教，并发挥自己的聪明才

智，没过多久，她就从一个一无所知的新成员转变成了熟练掌握所

有理赔流程，从收集单证到理算，从人伤调查到人伤调解，不管是

车险或非车险，她都能独立完成，应对自如。

二、提高技能，做好工作

客户来电时，的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到

您？”耐心的听完客户来电的目的，并做好一切消息的记录。比如

客户来电报车险，总是能记录好来电人的姓名，联系电话，出险时

间，出险地点，出险原因，如果涉及有人员伤亡时，建议客户报交警

处理和急救处理，告知人伤注意事项。同时做好人性化服务，并对

客户的遭遇表示同情，安抚好客户。记录好表单以最快的时间迅速

提交给给调度，由调度派工处理。每当有客户咨询服务时，总是第

一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员，做好客户

的解释工作。重视客户投诉意见，热情耐心的解释好每个问题，解

决好每件事情。在本范围内能处理的，要及时给予明确的答复和解

决，处理不了的要从速报告上级领导，不能互相推诿。自今年3月

她调到初级医审岗后，积极组织并参于到交警队的人伤事故调解

中，严格把控不合理的“水分”赔偿，从专业的角度化解车主与伤

者之间的赔偿纠纷。她参与大大小小的人伤案件调解，大大缩减了

人伤案件处理周期，使出险的车主在处理人伤事故时不再手足无

措，在她们心目中留下了较好的印象。在20年省公司车险理赔提速

服务达标竞赛中，她还被评为“理赔提速突击手”。

三、兢兢业业，服务岗位

保险柜面客服工作每