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2024年大学试题(管理类)-旅游管理笔试参考题库含答案
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第1卷
一.参考题库(共75题)
1.下列不属于旅游企业投资特点的是()
A、单一性
B、多样性
C、复杂性
D、特殊性
2.有关前厅服务质量要素的叙述,正确的有()
A、服务的主动性是指员工为客人提供优质服务的主观意愿和主动态度
B、情感投入是员工赢得客人信任,建立客人信心的所应具备的服务要素
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