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五星级酒店前厅部服务质量调查问卷
1、您所在的酒店是：【填空题】
________________________
2、您的性别是：【单选题】
○男
○女
3、您的年龄是：【单选题】
○20以下
○20~40
○40~60
○60以上
4、您的职位是：【单选题】
○前台服务员
○前台领班
○前台主管
○大堂副理
○前厅经理
○其他
5、您对自己的仪容仪表及服务规范是否满意【单选题】
○非常满意
○基本满意
○一般
○不满意
○非常不满意
6、您认为自己能准确地运用专业礼貌用语向客人问好吗【单选题】
○能
○基本能
○一般
○基本不能
○完全不能
7、您认为自己能熟练地基本酒店前台英语和专业用语吗【单选题】
○能
○基本能
○一般
○基本不能
○完全不能
8、您认为自己能熟悉本酒店各项产品和近期活动并适时进行推销吗【单选题】
○能
○基本能
○一般
○基本不能
○完全不能
9、您认为自己在进行宾客入住登记时，能准确掌握宾客信息无差错吗【单选题】
○能
○基本能
○一般
○基本不能
○完全不能
10、您在进行宾客入住登记或离店结账时，能够保证效率高和速度快吗【单选题】
○能
○基本能
○一般
○基本不能
○完全不能
11、您对酒店周边的旅游景点、餐饮设施、交通线路、购物中心等信息熟悉吗？【单选题】
○非常熟悉
○熟悉
○一般
○不太熟悉
○完全不熟悉
12、前厅礼宾员能够及时规范地为客人服务，提供帮忙寄存行李、协助安排出租车等服务【单选题】
○能
○基本能
○一般
○基本不能
○完全不能
13、您所在酒店大堂的装饰与布置是否高端上档次，您是否满意？【单选题】
○非常满意
○满意
○一般
○不满意
○非常不满意
14、您觉得你所在酒店的前厅部做得最好的地方是什么？【填空题】
________________________
15、您觉得您所在酒店的前厅部有哪些需要改进的地方？【填空题】
________________________
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