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顾问式销售技巧培训-实战采是硬道理制作人：PPT创作创作时间：2024年X月

目录第1章顾问式销售技巧培训-实战采是硬道理

第2章客户心理学

第3章销售谈判技巧

第4章售前调研

第5章提高客户满意度

第6章总结

01第1章顾问式销售技巧培训-实战采是硬道理

客户心理学了解客户心理的基本法则和脉络，包括心理需求层次、认知与情感因素、压力与焦虑等。学习掌握针对不同客户心理的销售技巧，如建立信任、把握情感引导、化解压力等。实战演练，了解自己的心理特征，学会用心理学原理来引导和激发客户需求。

客户心理学了解客户的内心需求，做到精准的推销心理需求层次如何让客户对你的产品产生认知并产生情感认同认知与情感因素如何化解客户的压力和焦虑，建立信任和共赢关系压力与焦虑

销售谈判技巧学习掌握与客户进行谈判的方法和技巧，包括主动沟通、明确目标、掌握技巧、灵活应变等。销售谈判的重要性和影响，以及在面对不同的人群时采取的不同策略。实践演练，提高谈判能力和实战技能。

如何主动和客户沟通，主动出击主动沟通0103如何掌握谈判的技巧和方法掌握技巧02在谈判中如何明确自己的目标和客户的需求明确目标

售前调研学习售前调研的意义和目的，以及如何通过售前调研来更好的了解客户需求和心理。学习调研方法和技巧，包括访谈、问卷调查、分析数据等。实践演练，提高调研能力和数据分析能力。

问卷调查如何制定问卷

如何分析调查结果数据分析如何分析数据

如何利用数据指导销售售前调研访谈如何进行客户访谈

通过访谈把握客户需求

提高客户满意度学习建立良好的客户关系的方法和技巧，如主动关怀、持续跟进、关注客户的反馈等。学习客户投诉的处理方法和技巧，包括快速反应、真诚道歉、采取措施等。实践演练，提高与客户沟通的能力和处理客户问题的能力。

提高客户满意度如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度建立良好的客户关系如何快速回应客户投诉，采取措施解决问题客户投诉的处理方法如何与客户建立良好的沟通，持续跟进并反馈持续跟进

02第2章客户心理学

顾问式销售技巧培训-实战采是硬道理在顾问式销售中，了解客户心理是非常重要的。只有了解客户的心理需求，才能更好地满足他们的期望，并提供有效的解决方案。通过深入研究和学习客户心理学，我们可以更好地洞察客户的想法和行为，从而更好地与他们进行沟通和合作。第6页XXX

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03第3章销售谈判技巧

实战采是硬道理在销售谈判中，实战经验至关重要。只有通过实践，我们才能真正了解客户需求，掌握销售谈判技巧。本章将介绍一些实战中应用的销售谈判技巧，帮助销售人员更好地与客户进行沟通，取得成功的销售成果。

销售谈判技巧与客户建立共鸣1.寻找共同点关注客户的痛点2.倾听并理解客户需求满足客户需求3.提供解决方案突出产品或服务的价值4.强化价值主张

寻找共同点与客户建立互动1.共同兴趣与客户分享相似经历2.共同经验与客户达成共识3.共同目标

倾听并理解客户需求仔细聆听客户的需求1.主动倾听确保对客户需求的理解准确2.提问并澄清通过共鸣与客户建立情感联系3.感同身受

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