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埃森哲：上海市电力公司-大客户服务中心行为规范考核办法培训;目录;01;行为规范考核办法的重要性;大客户服务中心的职责与目标;培训的目的与意义;02;;;制定并维护中心运营制度;培训的具体流程与安排;培训的考核与评估;03;考核办法概述;考核办法的主要内容与结构;考核办法的实施与监管;考核指标体系;考核指标的分类与定义;考核指标的权重与评分标准;考核流程与方法;考核流程与方法;考核结果的应用;考核结果的应用与奖惩;考核结果的改进与优化;04;行为规范概述;行为规范的主要内容与要求;职业道德规范;职业道德的具体行为与表现;职业道德的违规处理与防范;服务行为规范;服务行为的具体行为与表现;服务行为的违规处理与防范;团队协作规范;团队协作的具体行为与表现;团队协作的违规处理与防范;05;;实践演练的主要内容与结构;实践演练的实施与监管;06;;案例分析的方法与技巧;案例分析的讨论与总结;;角色扮演的实施与过程;角色扮演的评估与反馈;
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