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宽带合约到期客户培
训课件
REPORTING
目录
•宽带合约到期概述
•宽带合约到期前的准备
•宽带合约到期的处理流程
•宽带合约到期后的客户服务
•宽带合约到期案例分享
•总结与展望
PART01
宽带合约到期概述
REPORTING
什么是宽带合约到期
01
宽带合约到期是指客户与宽带服
务提供商签订的宽带服务合同期
限届满，需要重新审视和选择是
否继续使用该服务。
02
在合约到期前，服务提供商通常
会向客户发出提醒，告知其合约
即将到期，并为客户提供续约或
转约的选择。
宽带合约到期的意义
•宽带合约到期对于客户和服务提供商都具有重要意义。对于客
户而言，这是一个重新评估自身需求和选择合适服务的时机。
对于服务提供商而言，这也是一个重新审视客户需求和市场变
化，优化服务和提高竞争力的机会。
宽带合约到期的常见问题
01020304
在合约到期前，如何了如何比较不同服务提供如何处理在合约到期后
如何处理合约到期后的
解服务提供商提供的优商的宽带服务和价格，可能出现的网络中断和
数据迁移和账号保留？
惠政策和套餐？以便做出更好的选择？服务中断问题？
PART02
宽带合约到期前的准备
REPORTING
提前通知客户
提前一个月通知客户，确保客通过电话、短信、邮件等多种在通知中明确告知客户合约到
户有足够的时间考虑是否续约。方式通知客户，确保客户能够期的日期和续约的相关事项。
及时收到通知。
确认客户的需求和期望
通过问卷调查、电话对于客户的疑问和顾
访问等方式了解客户虑，及时解答和处理，
对当前服务的满意度增强客户的信任感和
和需求。
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