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京东初阶商家售前客服岗位人才认证考试题及答案

一.选择题

1.以下哪个不属于京东自营产品的分类？

A.全球购

B.海囤全球

C.拼购

D.内购

答案：D

2.“7天无理由退换货”政策针对下列哪些商品？

A.京东自营商品

B.入驻商家的部分商品

C.快递配送的商品

D.所有商品

答案：A、B

3.下列哪个不是京东售后服务的种类？

A.上门取件

B.商品免费维修

C.无理由退货

D.自主换货

答案：C

4.客户收到商品且已签收，发现有破损或其他质量问题，需要联系京东客服处理，此时客户需提供哪些信息？

A.订单号、商品名、商品编号、破损照片

B.订单号、商品名、商品编号、快递单号

C.订单号、商品名、地址、联系方式

D.订单号、商品名、商品编号、快递公司名称

答案：B

5.京东商家中，“自营商家”和“入驻商家”有何不同？

A.自营商家指京东自己投资、运营、管理的商家；入驻商家是指第三方商家入驻于京东销售商品。

B.自营商家在物流方面更加灵活高效；入驻商家物流时间较长。

C.自营商家售后服务由京东全权负责；入驻商家的售后服务由商家自行处理。

D.以上均正确。

答案：A

二.判断题

1.在商家中心开放平台，商家可以享受到丰富的工具和数据资源，帮助商家更好的管理和分析业务数据。()

答案：√

2.在售前售后客服中，主动服务的基本原则是“错怪不应怪，霸气不应怪，服务到位不应怪”。()

答案：×

3.无论在个人或商家中心下单，京东“7天不满意，退换货”政策均适用。()

答案：√

4.京东入驻商家平台，收取的费用主要是保证金、服务费和佣金。()

答案：×

5.作为京东商家售前客服，应该具备热情、耐心、专业、敬业的服务意识和态度，并且在解答问题时，应该尽可能的提供详细的解答。()

答案：√

三.简答题

1.京东商家中心中提供的售后服务方式有哪些？

答案：京东商家中心中提供的售后服务方式主要有：换货、退货、维修、上门服务等。

2.商家如何通过京东入驻？需要提交哪些资料？

答案：商家入驻京东需要提交以下资料：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、商标注册证等资质证照，以及商品信息、分销渠道信息、销售额等相关资料。

3.京东商家要如何提高客户满意度？

答案：京东商家要提高客户满意度，可以从以下方面入手：提供优质的商品与服务质量、回应用户反馈并及时解决问题、关注用户评价及需求并做出改进、加强客户关系维护、加强商品推广与宣传等。只有通过这些手段，才能有效提高客户的购物体验和满意度，从而提升商家的转化率和品牌意识度。

4.商家如何更好的与京东沟通？

答案：商家与京东沟通可以通过以下方式：商家服务热线、在线客服、邮件沟通、商家中心BUG反馈、建议及意见等多种途径，商家可以选择适合的沟通方式，并根据具体情况做出相应的决策和策略。同时商家要及时关注商家中心中的信息、数据、任务等情况，做好沟通记录和数据备份，使自己更加了解市场需求和发展趋势，以达到更大的商业效益。