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孤残儿童专业化服务投标方案
目录
第一章项目理解及需求分析11
第一节行业背景11
一、孤残儿童定义11
二、中国儿童福利的现状12
第二节孤残儿童社会服务存在的问题及解决措施...25
一、孤残儿童的需求特点25
二、孤残儿童社会福利现状26
三、孤残儿童服务存在的问题27
四、孤残儿童服务质量提升的有效途径29
第三节儿童福利院改革的必要性分析及改革方向...31
一、无法满足日益膨胀的社会需求32
二、陈旧的教养方式和落后的管理队伍不利于孤残儿
童的生长发育32
三、运行状况不利于社会公益意识的觉醒32
四、从结构功能主义的角度看中小型儿童福利院的改
革方向33
第四节项目概况及需求分析37
一、项目概况37
二、服务要求37
第二章项目整体服务设想44
第一节项目整体设想及策划44
一、指导思想44
1
二、服务目标45
三、服务方式45
四、服务管理47
第二节孤残儿童专业化服务原则及内容48
一、基本原则48
二、工作内容49
第三节项目组织实施策划53
一、实施计划53
二、实施步骤56
三、计划收费标准57
四、预期效果58
第四节项目相关管理制度58
一、团队管理制度58
二、护理服务管理制度61
三、医疗护理制度74
四、孤残儿童档案规范化制度84
第三章服务团队架构及人员配备90
第一节服务团队建设90
一、服务团队规划原则90
二、服务团队职能91
三、服务团队的宗旨和任务92
第二节团队组织架构92
一、组织架构图93
二、管理模式94
2
第三节人员配备及职责95
一、人员配备的含义及配备原则95
二、管理人员的配置管理96
三、管理团队配置及职责109
四、专业化服务人员配备115
五、专业化服务人员岗位职责124
第四章人员管理与培训方案137
第一节项目人员管理理念137
一、管理人员的工作具有典型的项目特点137
二、管理人员应具备的现代项目管理理念137
第二节人员管理方案140
一、服务人员行为规范140
二、人员管理原则141
三、服务人员管理方案146
第三节监督和考核机制151
一、监督机制151
二、考核机制151
第四节人员绩效管理措施157
一、考核办法158
二、考核对象及内容158
三、考核步骤及结果运用158
四、辞退情况159
第五节服务团队整体培训方案160
一、总体目标160
3
二、原则与要求161
三、培训分类161
四、员工培训操作流程164
第六节培训组织程序169
一、新员工培训组织程序169
二、部门内培训组织程序171
三、部门交叉培训组织
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