七一医院门诊护理工作制度.pptxVIP

七一医院门诊护理工作制度$number{01}汇报人：2024-01-01目录门诊护理工作职责与要求门诊患者接待与分流流程诊疗室及候诊区管理规范药品管理及用药指导服务辅助检查项目协调配合工作感染防控与应急处置能力培训总结回顾与持续改进计划01门诊护理工作职责与要求岗位职责明确热情接待患者，主动询问患者需求，提供必要的指导和帮助。接待患者根据患者主诉和症状，进行初步分诊，引导患者到相应科室就诊。分诊工作维护门诊就诊秩序，确保患者能够有序、高效地接受诊疗服务。维持秩序服务态度与沟通技巧热情服务保持热情、耐心的服务态度，关注患者感受，提供温暖的人文关怀。尊重患者尊重患者的权利和尊严，保护患者隐私，不泄露患者个人信息。有效沟通运用良好的沟通技巧，与患者保持有效沟通，了解患者需求，解答患者疑问。处理投诉妥善处理患者投诉和纠纷，积极改进服务质量，提高患者满意度。遵守职业道德和法律法规依法执业尊重同行遵守职业道德恪守医德医风，廉洁奉公，不谋取私利，不收受红包和回扣。严格遵守国家法律法规和医疗行业规定，规范执业行为。尊重同事和同行，保持良好的合作关系和团队精神。02门诊患者接待与分流流程挂号、分诊及导诊服务挂号服务设立挂号窗口，为患者提供挂号服务，包括普通号、专家号等不同类型的号源。1分诊服务根据患者的病情和需要，将其分配到相应的科室和医生处就诊，确保患者能够得到及时、专业的治疗。23导诊服务设立导诊台，为患者提供医院布局、科室位置等信息的咨询服务，方便患者快速找到目的地。合理安排就诊顺序和时间就诊顺序根据挂号顺序和患者病情紧急程度，合理安排患者的就诊顺序，确保急重症患者能够得到优先处理。就诊时间根据医生的排班和患者的需要，合理安排患者的就诊时间，避免患者长时间等待和拥挤现象的发生。叫号系统采用电子叫号系统，实时更新就诊进度和等待时间，让患者能够清晰了解自己的就诊情况。特殊患者照顾政策老年人、残疾人等特殊群体1为老年人、残疾人等特殊群体提供优先挂号、就诊等服务，设立无障碍通道和专用座椅等便民设施。急重症患者2对于急重症患者，开通绿色通道，实行先救治后付费的原则，确保患者能够得到及时有效的救治。军人、消防救援人员等优抚对象3为军人、消防救援人员等优抚对象提供优先挂号、就诊等服务，彰显社会对他们的尊重和关爱。03诊疗室及候诊区管理规范诊疗室环境整洁与消毒措施010203室内清洁消毒措施垃圾处理每日定时进行诊疗室内外环境的清洁工作，保持地面、墙面、桌面等处的清洁卫生。严格遵守消毒规范，对诊疗室空气、医疗器械、用品等进行定期消毒，确保无菌环境。医疗垃圾与生活垃圾应分类收集、处理，避免交叉感染。候诊区秩序维护与指导服务秩序维护指导服务健康宣教合理安排患者候诊，维护候诊区秩序，确保患者安全、有序地等待就诊。提供患者就诊流程、注意事项等相关指导服务，解答患者疑问。利用候诊时间，开展健康宣教活动，提高患者健康意识和自我保健能力。隐私保护措施信息保密沟通方式严格保护患者隐私信息，不得随意泄露或向他人提供患者个人信息及病情资料。医护人员在与患者沟通时，应注意保护患者隐私，避免在公共场合讨论患者病情。私密空间设立独立的私密空间，为患者提供私密的就诊环境，确保患者隐私权得到尊重。04药品管理及用药指导服务药品储存、发放和核对流程药品发放药师在发放药品时，应核对处方和药品信息，确保药品的准确发放。同时，向患者详细交代用药方法和注意事项。药品储存门诊药房应设立专门的药品储存区域，按照药品的性质、分类和储存要求进行存放，确保药品的安全、有效。药品核对建立药品核对制度，定期对库存药品进行盘点和核对，确保账物相符。对于近效期药品和过期药品，应及时进行处理和记录。患者用药教育及咨询支持用药教育门诊护士和药师应向患者提供个性化的用药教育，包括药品的名称、用法、用量、不良反应等方面的知识，确保患者正确、安全地使用药品。咨询支持设立用药咨询窗口或电话热线，为患者提供用药咨询和指导服务。对于患者提出的疑问和问题，应及时、耐心地进行解答。不良反应监测与报告机制不良反应监测建立药品不良反应监测制度，对门诊患者使用药品过程中出现的不良反应进行及时登记、上报和分析。报告机制一旦发现严重药品不良反应或群体性事件，应立即启动应急报告程序，向相关部门和领导进行汇报，并采取相应的处理措施。同时，将相关信息及时上报至国家药品不良反应监测中心。05辅助检查项目协调配合工作检查项目申请、登记和预约服务申请服务登记服务预约服务根据患者需求和医生建议，协助患者完成检查项目的申请工作。详细记录患者的个人信息、检查项目、预约时间等相关信息，确保信息准确无误。根据患者的需求和检查项目的特点，为患者提供合理的预约时间，并告知患者相关注意事项。检查前准备事项告知检查前饮食调整告知患者检查前需要进行的饮食调整，如空腹、低