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1平衡计分卡

-平衡计分卡概念01平衡计分卡维度指标02平衡计分卡的相互关系03目录Content

10/18/20233平衡计分卡概念1Chapter

平衡计分卡概念平衡计分卡(TheBalancedScoreCard，简称BSC)，就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。按照卡普兰和诺顿的观点，平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法,它的所谓的核心思想平衡思想，反映在一系列指标之间形成平衡,将过去绩效评价中的一些财务评价和未来绩效的驱动力结合在一起，在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用平衡计分卡，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将企业的战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系

10/18/20235平衡计分卡维度指标2Chapter

平衡计分卡维度指标衡量指标的设计包括：财务维度指标、客户维度指标、内部流程维度指标及学习与成长维度指标的设计

平衡计分卡维度指标财务维度指标财务维度指标是全面体现生产运营的最终成果，衡量企业给股东创造价值能力的指标，体现了企业的经营目标是创造更大的价值，获取更多的利润，而利润的增长是通过营业收入的递增、成本的递减来实现的为了财务的成功，我们首先应该面对的是股东权益的满足。虽然平衡计分卡模型是从各个角度对企业进行评价，而且每个角度的评价都是供应链管理绩效评价的重要组成部分。但是财务评价依然是整个供应链管理绩效评价中最核心的部分，而其他方面的评价则是实现企业财务目标的辅助性措施。最终仍然需要面对企业的利润最大化以及股东利益最大化

平衡计分卡维度指标财务维度指标虽然供应链绩效的评价侧重于流程导向以及非财务指标，但是在平衡计分法里面依然是将财务指标作为所有指标的中心，企业和供应链的所有改善，实际上都应该通向财务指标，它可以全面的权衡企业内各种经营活动的一个结果，只不过需要注意的是，一般的财务指标主要是基于现金流和传统的财务会计，因而缺少对未来盈利能力的激励，所以在当前的平衡计分法中要确定财务指标，要尽量考虑把驱动现金流的行为和流程作为主要目标比如我们图表中所显示的设置反映使用企业资产增值性绩效大小的供应链资本收益率指标，评价供应链运作过程中，现金在原材料、劳动力、在制品、完工品直至现今的全过程之中，它的周转状况的一个现金周转率指标，以及供应链的库存天数和客户销售增长与利润这些指标等等，

平衡计分卡维度指标客户维度指标客户是企业生存和发展的基础。客户维度关注组织如何满足和增强客户价值，企业通过提高产品质量，提升履约服务质量，来满足顾客需求，通过分析和改进客户维度的绩效，组织可以更好地了解客户需求，进而提升公司的品牌美誉度。以客户需求为导向，提高目标客户满意度；打造国内市场领导者地位；实施品牌战略，打造客户信赖的精品，从而达到持续增长和发展的目标在客户维度中，关键的绩效指标和目标包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度、客户增长率、客户投诉率等

平衡计分卡维度指标内部流程维度指标为实现战略目标，企业需要关注内部业务管理和运营流程。通过梳理内部流程以确保客户需求的满足及战略目标的实现。在平衡计分卡中，内部流程维度是指评估组织内部运营流程和活动的一个关键维度。它强调的是组织内部的运作效率、质量控制、供应链管理和创新改进等方面的指标

平衡计分卡维度指标内部流程维度的概念是基于一个假设：组织的内部运营流程和活动的高效性、质量控制和创新能力直接影响到组织的整体绩效和竞争力。因此，在平衡计分卡中，内部流程维度被认为是最重要的维度之一通过关注内部流程维度，组织可以评估和改进关键的运营流程，以提高组织的效率、质量和创新能力。这包括优化生产流程、提高产品质量、管理供应链关系、推动创新和改进等。通过持续地监测和改进内部流程，组织可以实现更高的运营效率和业务绩效，从而提高竞争力和可持续发展能力内部流程维度的评估指标可以根据组织的具体情况和目标而略有不同，但通常包括流程效率、质量控制、供应链管理和创新改进等方面的关键指标。通过对这些指标的测量和监控，组织可以了解内部流程的状态和问题，并制定相应的措施来改进和优化

平衡计分卡维度指标学习与成长维度指标学习与成长维度是企业持续发展的基本要素，通过组织学习，培养从业人员的创新能力，关注企业长远发展，以营造积极健康的人才梯队。为了实现战略目标，企业应该不断的进行自我革新和改善，不断提升自身的竞争能力供