《管理沟通讲义》课件.pptxVIP

管理沟通讲义设计者：XXX时间：2024年X月

目录第1章简介

第2章沟通理论

第3章沟通技巧

第4章团队沟通

第5章领导沟通

第6章总结

01第1章简介

课程背景和目的本课程旨在探讨管理沟通的重要性和提高学生的管理沟通技巧，使学生能够在职业生涯中更好地沟通和协调各方面的利益关系。

管理沟通的定义管理沟通是指管理者通过交流、协调和影响等手段，与下属、同事和上级之间实现信息传递和价值共享的过程。

提高工作效率和质量0103增强员工参与意识和积极性02增强团队凝聚力和协作性

管理沟通的目的和特点传递信息和指令目的反馈和沟通目的双向性特点多样性特点

书面沟通邮件

报告

备忘录等非正式沟通吸烟室谈话

午餐会谈

偶遇聊天等形象沟通形象设计

广告宣传

公关活动等管理沟通的类型口头沟通面对面会议

电话会议

讲话演讲等

管理沟通的障碍缺乏清晰的目标语言障碍文化差异信息过载

解决管理沟通障碍的方法解决管理沟通障碍的方法包括：明确沟通目标和内容、提高沟通技巧和意识、了解和尊重文化差异、减少信息过载和改善情感关系等。

02第2章沟通理论

沟通模型沟通是指交互信息、思想或观点的过程，可以是语言或非语言的。沟通模型由发送者、接收者、信息、信道、噪声、反馈等部分组成。

非语言沟通微笑、愤怒、惊讶等表情面部表情姿势、动作、眼神等身体语言符号、颜色、图片等图像

语言沟通语速、语气、说话技巧口头语言文字、语法、标点符号书面语言方言、俚语、口头禅非正式语言

积极主动，直言不讳主动沟通风格0103语气刻薄，不尊重对方侵略性沟通风格02畏首畏尾，不敢说话被动沟通风格

被动沟通风格优点：能够避免冲突

缺点：无法表达自己的需求和观点侵略性沟通风格优点：能够强制对方接受自己的意见

缺点：可能会引起对方的反感和抵触折衷沟通风格优点：能够在保持自己观点的情况下，考虑对方权益

缺点：可能会导致双方都不满意了解不同沟通风格的优缺点主动沟通风格优点：能够直接表达自己的想法和需求

缺点：可能会过于直接导致冲突

有效聆听有效聆听是沟通的关键技巧之一，需要认真倾听对方的意见和想法，并通过回应和问题来表明自己的理解。有效聆听可以帮助建立信任和理解，避免误解和冲突。

有效表达有效表达是沟通的另一项重要技巧，需要清晰明了地表达自己的意见和观点，并考虑对方的理解和接受程度。有效表达可以帮助建立信任和分析问题，避免误解和冲突。

03第3章沟通技巧

倾听对方对话，理解其意思了解对方观点0103回应对方的话，以明确态度回应对方02提出问题，确认对方意思发问

调整语气用正确的语气表达自己的态度

根据情况调整语气，维护对方尊严观察对方观察对方的反应，调整自己的表达方式

更好地理解对方的立场和感受注意非语言沟通注意面部表情、姿势等非语言信号

从而更好地理解对方的情感有效表达表达清晰用简单的语言表达自己的想法

说话前应该思考清楚自己要表达的内容

处理冲突在情绪高涨时，保持冷静，避免情绪化决策保持冷静确保双方对问题有共同的理解明确问题寻找解决问题的最佳方案，避免输赢心态寻求共识避免问题扩大化，及时解决冲突尽早解决

反馈和授权反馈是成功沟通的关键，能够帮助我们更好地理解别人的需要，及时做出调整。授权则是建立信任、塑造领导力的重要环节，能够提高员工的自我效能感和自我肯定。

授权明确员工的职责和工作目标明确职责提供必要的资源和支持，确保员工能够顺利地完成工作提供支持鼓励员工提出建设性的意见和想法，提高工作效率和质量鼓励创新及时表扬和奖励员工的优秀表现，激发员工的工作热情和积极性赞扬和奖励

不同意见、价值观不符等原因可能导致冲突需要处理冲突的原因0103明确问题、寻求共识、解决问题、重建信任冲突处理的步骤02找出解决问题的最佳方案，维护团队关系冲突处理的目标

总结沟通是领导者必备的核心技能，有效的沟通能够提高团队效能和凝聚力，促进工作进展。本章重点介绍了沟通技巧、处理冲突、反馈和授权等方面，希望能够帮助大家打造高效团队，提高工作效率和质量。

04第4章团队沟通

团队沟通的概念和定义团队沟通是指在团队中成员之间相互交流、把握沟通目标、查找沟通障碍、克服沟通障碍的过程。团队沟通是团队合作、团队协作和团队精神的基础。

团队沟通的特点和重要性1.多方参与特点2.信息共享3.协调一致4.高效快捷

团队沟通的技巧和方法充分准备包括明确沟通目的，确定沟通对象，获取沟通所需的信息，并在沟通前做好充分的准备工作。只有准备充分，才能让沟通变得顺畅、高效。在沟通前，可以提前准备好相关资料和文件，以便在沟通时使用。1.充分准备

团队会议案例一0103领导沟通案例二02团队会议是团队沟通的重要形式之一。在团队会议中，各成员可以就团队工作、问题和建议等进行交流和讨论。