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基于ITIL的运行管理平台的设计与实现的中期报告

1.研究背景和目的

ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是目前全球范围内被广泛接受和应用的IT服务管理框架。基于ITIL的运行管理平台可以帮助企业更加规范化地管理和运维IT服务，提升IT服务质量和效率。本项目旨在设计和开发一款基于ITIL的运行管理平台，以满足企业对IT服务管理的实际需求。

2.主要内容和进度

本项目的主要内容包括运营管理平台的模块划分、功能设计和技术实现。目前已完成的工作包括：

2.1模块划分

根据ITIL框架，我们将运行管理平台划分为以下模块：

1.服务支持模块：包括故障管理、配置管理、变更管理、发布管理、问题管理等。

2.服务交付模块：包括服务级别管理、容量管理、可用性管理、安全管理等。

3.服务运营模块：包括服务台管理、事件管理、报告管理等。

2.2功能设计

基于以上模块，我们设计了以下功能：

1.故障管理：记录故障事件、指派处理人员、跟踪处理过程、更新状态等。

2.配置管理：管理设备和应用程序的配置信息，包括硬件配置、软件配置、版本管理等。

3.变更管理：管理变更请求、评估变更风险、执行变更计划、测试变更结果、记录变更历史等。

4.发布管理：管理应用程序的发布计划，包括发布时间、发布内容、测试计划等。

5.问题管理：记