滑冰馆服务规范公众服务.pdf

ICS03.080.01

CCSA16

2306

黑龙江省大庆市地方标准

DB2306/T176—2023

滑冰馆服务规范公众服务

2023-12-31发布2024-01-31实施

大庆市市场监督管理局发布

DB2306/T176—2023

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4接待服务1

总体要求1

咨询服务岗位1

投诉接待岗位2

安全检查岗位2

客户服务岗位3

程控服务岗位4

卫生保洁岗位4

公共设备维护岗位5

制冰与冰面质量管理岗位5

5仪表礼仪6

后勤工作人员6

I

DB2306/T176—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由大庆市体育局提出并归口。

本文件起草单位：大庆市滑冰馆。

本文件主要起草人：于海成、马香军、付坤、阚原龙、柳芳芳、刘金超、贾悦

II

DB2306/T176—2023

滑冰馆服务规范公众服务

1范围

本文件规定了滑冰馆接待滑冰人员的接待服务、仪表礼仪、质量控制工作流程。

本文件适用于大庆市行政区域内的滑冰馆接待滑冰人员的服务规范及工作流程。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB19079.7体育场所开放条件与技术要求第7部分：花样滑冰场所

GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4接待服务

总体要求

应按照GB19079.7、GB/T34311的有关要求提供咨询、投诉、办卡等开放运行服务。

咨询服务岗位

4.2.1总则

主要负责为滑冰人员提供咨询等服务，推行首问负责制。

4.2.2咨询服务岗位职责

4.2.2.1负责解答滑冰人员的询问。

4.2.2.2负责收集、整理滑冰人员提出的问题、意见和建议，归纳上报并存档。

4.2.2.3负责对外信息的宣传推介。

4.2.3咨询服务岗位工作标准

4.2.3.1熟悉本馆综合业务，实时了解运行信息，能满足滑冰人员咨询需求。

4.2.3.2定期汇总滑冰人员意见和建议，并上报。

4.2.3.3语言规范，态度和蔼。